推出Customer Service Manage后,微軟CRM系列將更加完整,可面向大中小等不同階段的企業(yè)。
今日,微軟發(fā)布一款輕型CRM管理應(yīng)用Customer Service Manager,幫使用Office365及Outlook的企業(yè)跟蹤客戶的活躍度。
具體來(lái)說(shuō),該產(chǎn)品內(nèi)嵌在Outlook中,獲得授權(quán)后,可自動(dòng)整合并跟蹤銷售人員的相關(guān)信息,包括郵件、會(huì)議電話、每日任務(wù)、筆記、文檔等。銷售人員可將特定任務(wù)關(guān)聯(lián)顧客、公司或交易,任務(wù)到期時(shí),該產(chǎn)品會(huì)通過(guò)彈出框提醒業(yè)務(wù)員。
Customer Service Manager的一大好處是,可以同步團(tuán)隊(duì)所有銷售人員的業(yè)務(wù)信息,有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,比如,如果某個(gè)銷售人員沒(méi)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)了,而客戶恰好打入了電話,這時(shí)其他銷售人員能幫其及時(shí)處理客戶反饋。這一功能可在PC端使用,會(huì)先匹配IOS端,隨后會(huì)開(kāi)放到其他移動(dòng)端。
在數(shù)據(jù)安全方面,微軟表示,所有的跟蹤都經(jīng)過(guò)保密處理,數(shù)據(jù)都會(huì)保留在Office365中。
某種程度上,Customer Service Manage與微軟的CRM應(yīng)用Dynamics365很像,只是后者更強(qiáng)大,可以通過(guò)大數(shù)據(jù),分析出更詳細(xì)的客戶信息。但問(wèn)題是,中小公司對(duì)客戶管理的需求沒(méi)那么高,而且Dynamics365價(jià)格太貴,所以他們往往會(huì)使用更輕量級(jí)的第三方CRM應(yīng)用。針對(duì)這種情況,在今年稍早,微軟推出了面向小公司的Bookings軟件,可幫銷售人員自動(dòng)設(shè)定與客戶的聯(lián)系時(shí)間表,而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相關(guān)功能。
事實(shí)上,微軟一直在提高其CRM服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,除了在今年年初將Dynamics CRM與DynamicsE RP相結(jié)合,今年6月微軟還斥資260億美元收購(gòu)了LinkedIn,將后者的職場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)運(yùn)用到Dynamics系列產(chǎn)品中。微軟的努力也取得了一些效果,在今年9月,該公司宣布已與惠普公司簽署6年合作協(xié)議,后者將會(huì)采用微軟Dynamics產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服務(wù)。而推出Customer ServiceManage后,微軟CRM系列產(chǎn)品將更加完整,可面向大中小等不同階段的企業(yè)。
目前,Customer Service Manage可在Office 365 Business Premium Plan中免費(fèi)使用。