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解決客戶粘性容易忽略的三大問題

但是，問題常常出在我們獲得一批忠實觀眾之后。擁有忠誠是一種幸運，但也會令我們不知不覺陷入危險：

危險一：自滿

忠誠，是否是永久性的？這取決于繼續(xù)為用戶提供所需的價值，是否把用戶忠實的擺在首位。
忠實用戶可能會寬恕你偶爾的質(zhì)量下降，但他們有自己的底線，如果你不想冒失去忠誠的危險，就不要挑戰(zhàn)用戶的忍受力，時刻把用戶放在第一位，堅持精益求精，才能讓忠誠持久延續(xù)。

危險二：忠誠的假相
隨著時間的積累，可能用戶名單中老用戶所占的比例越來越多，也同時沉積了一批無效用戶，你必須定期從忠實用戶中區(qū)分出無效用戶，并且分析造成無效用戶的原因進而改進，個人經(jīng)驗總結(jié)最常見的影響因素為：產(chǎn)品缺陷、推廣手法陳舊、內(nèi)容無更新、缺乏回訪。當然以上四點是最常見的，用戶的實質(zhì)情況還是要視各個平臺具體情況進行分析。因為每個用戶都有不同的心態(tài)。

危險三：新用戶被排斥在外

當網(wǎng)站訪問者以忠實用戶為主時，尤其是購物平臺，我們在傳遞信息、制定促銷政策時，常常無意陷入假設(shè)用戶對過往信息熟悉，卻忽略新用戶對信息的理解程度，讓新來的訪問者感覺困惑或被排斥在外。
最典型的例子：就是在某些論壇，都是老用戶之間的話題交流，新人進入時會覺得自己是在參加一個私人聚會，而每個老用戶都知道有新人侵入。
當然一個新進入的訪問者，根本不會理會針對老用戶的優(yōu)惠政策，不管優(yōu)惠力度如何大，他們還是會選擇那些能夠讓他們立即獲得利益的網(wǎng)站。

要檢驗?zāi)愕恼军c是否顧全了新老用戶的感受，你可以通過促銷網(wǎng)頁統(tǒng)計新老用戶的訪問及購買數(shù)據(jù)來分析，看二者是否出現(xiàn)異常偏差。
對于防止新用戶被排斥的問題，個人的解決建議是：定期給訪問者提供一個新觀點，新觀點可以包括全新產(chǎn)品概念、新促銷手法，最重要的是，這個新觀點對所有訪問者都一視同仁。

以上純粹個人觀點，如有更好的建議以及交流歡迎留言！

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