經(jīng)濟學家郎咸平、京東劉強東、新蛋顧建興、今日資本徐新等經(jīng)濟、電商領(lǐng)域的大佬以及國內(nèi)電子商務行業(yè)從業(yè)者約800人出席了會議。演講嘉賓就電子商務的現(xiàn)狀、趨勢、瓶頸以及未來發(fā)展競合中的策略、方法等進行了主題演講并且與參會聽眾進行了良好的互動。
整個兩天的會議議程，主要圍繞三個層面的問題進行討論：一是電子商務目前發(fā)展的現(xiàn)狀，二是電子商務未來的前景，三則是電子商務實際操作中的經(jīng)驗交流。一些諸如京東商城、西單商場、新蛋網(wǎng)、今日資本、雙童吸管等都分別從線上、傳統(tǒng)百貨、傳統(tǒng)制造、資本等不同角度進行了深入的剖析。根據(jù)嘉賓的分享與聽眾的交流，目前電子商務市場主要表現(xiàn)為以下幾個特征。
第一、從發(fā)展現(xiàn)狀方面來講，會議主要涉及盈利狀況、進入門檻、以及商業(yè)策略幾個問題。
從盈利能力方面來看：電子商務C2C模式的盈利能力相對較強，但是形成品牌知名度的較少，這方面主要以淘寶、拍拍、有啊為代表。而B2C平臺級的綜合商城盈利能力則較弱，但是品牌效應正在逐漸形成。類似京東商城、當當網(wǎng)、新蛋網(wǎng)，其實盈利能力都很弱，比如新蛋中國總裁顧建興坦稱目前年銷售額十幾億元，尚未盈利。
從進入門檻來看：無論是C2C的淘寶平臺類還是垂直B2C的自主品牌或者B2C的綜合商城，進入門檻都在不斷的增高。這一方面限制了新生用戶進入平臺參與競爭的機會，一方面其實也是現(xiàn)有用戶成本的增加。對于B2C來說，資本的進入是門檻加高的主要原因，對于拿著VC大額資本進行瘋狂擴展的電商巨頭來說，中小企業(yè)想要涉足B2C與之抗衡，面臨的壓力自然巨大。
商業(yè)策略方面來講，目前依然是大量的小型C2C仍然是以營利為短期主要目標，而尚未盈利的B2C綜合平臺或者垂直企業(yè)則一般都具有較長遠的打算。比如年銷售額超百億的京東商城盡管盈利能力目前同樣很弱，但是他們暫時仍將主要的財力、精力放在供應鏈的打造上。目前已在全國建成了4個1級配送、10個2級配送中心，而這一數(shù)據(jù)仍將繼續(xù)擴大。
第二、從未來趨勢來講，與會嘉賓主要談到了未來市場份額、商業(yè)模式、發(fā)展方向等問題。
對于2020年的電子商務市場份額，現(xiàn)場幾位嘉賓分別從6%-60%的各種預測，意見極度不一致，也讓與會聽眾大跌眼鏡。但是從不同的立足點以及對于電子商務本質(zhì)的認識來分析一下，其實也都能自圓其說。這從另一方面也要求電商從業(yè)者依然需要把握電子商務的本質(zhì)，以尋求在商務本身的突破。比如如果單純將電子商務份額理解為在線銷售額占總體貿(mào)易零售額的比重，那么確實最多有可能達到5%、6%已經(jīng)不錯了；但是如果將電子商務理解為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)活動中的參與程度，那么2020年的60%可能絲毫都不夸張。
商業(yè)模式方面，與會嘉賓表示目前中國的電子商務依然處于戰(zhàn)國時代。而當當網(wǎng)COO更是給與會者當頭一盆冷水，那就是傳統(tǒng)企業(yè)做B2C，必死無疑。其實這是一個聽起來駭人聽聞但是卻又很現(xiàn)實的尷尬，關(guān)鍵問題就在于企業(yè)將并不重要的電子商務模式本身看得太過重要了。比如C2C、B2C垂直、綜合；或者說純電子商務企業(yè)、生產(chǎn)制造型電子商務企業(yè)、以及傳統(tǒng)百貨型電子商務企業(yè)，其實都并非是獨自存在的。純電子商務不懂產(chǎn)品、純生產(chǎn)制造不懂電商技術(shù)，因此這是一個尷尬，然而卻不是一個不可調(diào)和的矛盾。郎咸平教授在互動中舊話重提，電子商務只是作為一個環(huán)節(jié)，在產(chǎn)業(yè)鏈的整合中起到作用，而最終的目的是奪回終端定價權(quán)。
關(guān)于未來的發(fā)展方向，大多的與會嘉賓表示暫時不敢過多的預測，但是多數(shù)持樂觀態(tài)度。比如說2008年很少有人預測到團購的火熱，但是今天卻遍地開花一樣，而團購的未來或者說消亡，同樣不可預知。當當COO黃若打了一個比方，電子商務與傳統(tǒng)商務就相當于DVD與電影院的關(guān)系，雖然同樣是看電影，但是畢竟不同的感覺，也會帶來不同的選擇。同樣也像電子書以及傳統(tǒng)書籍一樣。
第三、從實踐操作層面來說電子商務應當關(guān)注的依然是用戶體驗、轉(zhuǎn)化率、回頭率等一些東西。
盡管這些東西對于現(xiàn)階段以雜亂競爭、短期利潤為主的互聯(lián)網(wǎng)市場來說，并不具有很大的指導意義，但是這畢竟是一個未來的發(fā)展趨勢，也是以客戶為導向理論在應用方向的延伸。
用戶體驗方面的努力，京東是一個很好的例子。京東商城總裁劉強東表示，目前其“211”項目在全國的四個以及倉儲城市運營良好。“211”的內(nèi)涵是在4個一級倉儲城市實現(xiàn)2個11點之間的物流配送標準，也就是說，如果你在這4個一級倉儲所在城市，那么你在當天11點之前下單，基本上下午就可以收到貨物，而如果11點之后下單，基本上明天11點之前就可以收到貨物。這種用戶體驗與快遞單個一周甚至更長的經(jīng)歷絕對是不可同日而語的。
對于以流量為企業(yè)KPI的時代，轉(zhuǎn)化率是一個常常被忽略的問題。但是隨著流量的價格飆升，轉(zhuǎn)化率已經(jīng)成為越來越關(guān)鍵的問題。白鴉分享數(shù)據(jù)表示，目前電子商務市場每個IP的平均價格是0.4-1.8元，而且明年很可能翻倍。也就說如果沒有在轉(zhuǎn)化率上進行有效的提升，那么企業(yè)的ROI將進一步銳減。即便說目前行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)化率極好的3%來說，每個交易成本很可能就要增加幾十元了，對于轉(zhuǎn)化率在千分之幾的企業(yè)來說，前途更是堪憂。
回頭率是唯一解決不斷上升的成本尷尬的手段，因為回頭率其實在一定程度上就是忠誠度、品牌與知名度的代名詞?；仡^率是一個與用戶體驗直接關(guān)聯(lián)的因素，在目前電子商務市場中，回頭率普遍很低，尤其淘寶類的C2C平臺，而京東、當當、凡客、紅孩子等一類的B2C商城回頭率相對較好。
自主品牌當然一定程度上可以提升用戶心中企業(yè)、產(chǎn)品的品牌印象，從而提升用戶的忠誠度，重復購買率。另外定制化、人性化的客戶體驗，在很大程度上也是一種輔助。比如紅孩子分享的營銷方式：紅孩子通過目錄營銷推送母嬰產(chǎn)品，那么假定一位母親購買了某個段的奶粉，使用期大概多久，那么根據(jù)數(shù)據(jù)庫記錄，在奶粉快消耗完的時候就會主動發(fā)送信息給顧客。詢問是否使用完畢、是否需要更換、有什么使用感受、建議意見、然后推薦相關(guān)產(chǎn)品等。
當這種人性化的服務帶來了用戶忠誠度的時候，那么顧客重復購買時候的單個顧客的終身價值就被進一步挖掘。比如通過搜索引擎帶來的一個訪客成本是1元錢，那么重復購買的時候，平均營銷成本就類似于接近了5毛錢，那么重復三次、四次，甚至更多次的時候，營銷的成本就變得越來越低，ROI則被最大化的提升。
中國網(wǎng)上零售年會整體就電子商務涉及的各方面話題進行了分門別類的討論，盡管普遍對于電子商務市場比較看好，但是關(guān)于電子商務依然停留在上升期、摸索期、戰(zhàn)國時代，以及電子商務僅僅是一種手段，本質(zhì)依然是商務和營銷等概念，大家普遍也都有了比較一致的意見，這也是本次會議之所以叫“網(wǎng)上零售”而不是“電子商務”的原因。
