12月23日，由中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨CTI論壇2016年度編輯推薦獎?lì)C獎”活動在北京圓滿舉辦，憑借創(chuàng)新和對呼叫中心行業(yè)的貢獻(xiàn)，華為技術(shù)有限公司CCE(Contact Center Express)解決方案榮獲“CTI論壇2016年度編輯推薦獎”。
華為CCE(Contact Center Express)解決方案榮獲“2016年度CTI論壇編輯推薦獎”
華為從1993年開始呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，是全球最早ACD+CTI+IVR一體化聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán)，目前已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的呼叫中心整體解決方案供應(yīng)商。經(jīng)過在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域20幾年的經(jīng)驗(yàn)積累，并在此基礎(chǔ)上始終以開放、融合和創(chuàng)新為理念，華為用具有跨媒體渠道、高可靠和易平滑擴(kuò)容特性的端到端整體解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高價(jià)值的客戶服務(wù)和主動營銷。
華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監(jiān)曲昌智應(yīng)邀出席此次活動并發(fā)表了精彩的關(guān)鍵詞演說。作為第一個(gè)發(fā)言嘉賓曲昌智向與會者從“新方案、新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品”的角度介紹了近幾年華為在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的一些工作和進(jìn)展。在新產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)曲昌智重點(diǎn)分享了小型化的呼叫中心產(chǎn)品CCE(Contact Center Express)，CCE是華為針對中小企業(yè)呼叫中心而開發(fā)的一款軟硬件一體化的呼叫中心服務(wù)器，集CTI，IVR，USM，CMS等軟件于一身。支持50坐席，50路IVR，功能齊全，坐席，質(zhì)檢，外呼等八大核心功能。這款A(yù)ll in one的產(chǎn)品是華為面對中小型呼叫中心市場的新的嘗試。
華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監(jiān)曲昌智
打造靈活高效可擴(kuò)展的呼叫中心解決方案
任何一家中小型企業(yè)都要想方設(shè)法降低成本，改善業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，使業(yè)務(wù)擴(kuò)伴隨客戶數(shù)量穩(wěn)步增長。華為作為長期關(guān)注并參與中國區(qū)聯(lián)絡(luò)中心市場的業(yè)界主流廠商，深刻理解企業(yè)的需要。華為認(rèn)為適合中小企業(yè)的通信解決方案，必須能夠幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)盈利能力；同時(shí)簡單易用，高性價(jià)比，進(jìn)而幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。
華為推出了高性價(jià)比的CCE(Contact Center Express)解決方案，以適配中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)快速部署、上線的需要。通過華為CCE解決方案，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)基本語音座席呼叫、自動IVR、錄音、外呼、質(zhì)檢監(jiān)控等諸多基本功能。華為CCE解決方案可適配50座席以內(nèi)的不同應(yīng)用規(guī)模呼叫中心場景，確保靈活快速上線。
華為CCE解決方案將呼叫控制、智能路由、自助服務(wù)等聯(lián)絡(luò)中心的核心組件合設(shè)在一臺RH2288 V3高配通用服務(wù)器中，通過自研的虛擬化平臺(CGP)分配各個(gè)部件運(yùn)行資源，大幅降低了部署成本和復(fù)雜度。
除了上面提到的靈活可擴(kuò)展，快速上線兩大亮點(diǎn)外，華為CCE解決方案還具備如下幾個(gè)方面的優(yōu)勢。
首先是綠色節(jié)能，平臺核心組件僅需一臺設(shè)備支持，節(jié)省機(jī)房空間占用和能耗；客戶可提供自有設(shè)備作為數(shù)據(jù)庫和文件服務(wù)器。
其次是開放易集成，華為聯(lián)絡(luò)中心平臺提供完善的SDK接口和開發(fā)支持：包括完整的二次開發(fā)文檔、DEMO和培訓(xùn)課程，協(xié)助客戶業(yè)務(wù)快速上線。
再者是完善管理，支持完善的績效管理能力，可實(shí)現(xiàn)錄音及多種功能的監(jiān)控、質(zhì)檢和報(bào)表功能。
最后是安全可靠：支持信令TLS加密和媒體SRTP加密傳輸，支持AES加密。防止各類侵襲，保證系統(tǒng)長期可靠穩(wěn)定運(yùn)行。
未來，華為將繼續(xù)堅(jiān)持“被集成”戰(zhàn)略不動搖，以客戶為中心，與合作伙伴一道開啟一個(gè)新的小聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代。
華為公司簡介
作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅(jiān)持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅(jiān)持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、終端和音視頻等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的17萬名華為人，致力于為運(yùn)營商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價(jià)值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。華為公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。
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