有道云筆記在 2011 年 6 月第一次和大家見(jiàn)面，在過(guò)去的 3 年里，有超過(guò) 2400 萬(wàn)的用戶通過(guò)有道云筆記開(kāi)始了他們的云端記錄之旅。而有道云筆記也在思考，云筆記的下一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)在哪？是更炫酷的功能，還是開(kāi)拓一個(gè)更新的領(lǐng)域？
為什么瞄準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)域
事實(shí)上，在云筆記產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，有道云筆記調(diào)研過(guò)一些潛在的方向，也嘗試過(guò)不少微創(chuàng)新。真正讓有道云筆記決定云筆記向團(tuán)隊(duì)協(xié)作方向突破的，其實(shí)不是有道的任何一位高管，而是用戶。
在和用戶溝通的過(guò)程中，有道云筆記發(fā)現(xiàn)一些小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)用云筆記創(chuàng)造出了很多新鮮的玩法。
羅輯思維團(tuán)隊(duì)是首先引起有道云筆記興趣的團(tuán)隊(duì)。他們對(duì)云筆記的創(chuàng)造性運(yùn)用給了有道云筆記很大的啟發(fā)。羅輯思維的編輯團(tuán)隊(duì)使用同一個(gè)云筆記賬號(hào)，每位編輯建立一個(gè)自己的筆記本組整理預(yù)料素材，而主編將不同團(tuán)隊(duì)成員貢獻(xiàn)的素材整合在一起，形成最終羅輯思維的節(jié)目腳本。
隨后有道云筆記為羅輯思維團(tuán)隊(duì)開(kāi)通了公眾賬號(hào)，號(hào)召更多的普通用戶通過(guò)有道云筆記向節(jié)目投稿，經(jīng)過(guò)篩選整理后將優(yōu)秀內(nèi)容共享到云筆記公眾賬號(hào)中，公眾賬號(hào)變成了一個(gè)粉絲做出貢獻(xiàn)也得到回報(bào)的地方。從 2013 年初有道云筆記接觸到羅輯思維，在使用過(guò)程中他們向云筆記團(tuán)隊(duì)提出了很多急切的需求，比如設(shè)置權(quán)限，需要看到修改過(guò)程等等。
云筆記之前的版本并不是為團(tuán)隊(duì)協(xié)作設(shè)計(jì)的，所以類似邏輯思維這樣的團(tuán)隊(duì)使用起來(lái)會(huì)有種種障礙，但這些團(tuán)隊(duì)愿意嘗試新東西，把效率看得很重要，也不受大公司那些條條框框的約束，他們想到很多辦法來(lái)規(guī)避這些障礙。
另一個(gè)例子是 NGO 組織黑龍江青基會(huì)。這個(gè)只有四五個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)要同時(shí)處理幾十所希望廚房和希望小學(xué)的項(xiàng)目進(jìn)展，對(duì)他們來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)在于要隨時(shí)隨地協(xié)同處理信息。這四五個(gè)成員共用一個(gè)有道云筆記賬號(hào)建立了一套資料協(xié)作機(jī)制，日常工作的處理和匯報(bào)完全在云筆記上進(jìn)行，即使出門在外也可以隨時(shí)查看項(xiàng)目資料。
正是這些用戶富有創(chuàng)造力的操作方式給有道云筆記釋放了一個(gè)很強(qiáng)烈的信號(hào)：用戶在尋找更好用的團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品。
有道云筆記·協(xié)作是怎樣誕生的
把一個(gè)好想法變成好產(chǎn)品是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的過(guò)程。而且中國(guó)用戶的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式與國(guó)外有著極大的差別，照搬國(guó)外的現(xiàn)成產(chǎn)品幾乎不可能。于是有道云筆記開(kāi)始了漫長(zhǎng)而艱苦的快速構(gòu)建原型、試錯(cuò)、推翻重建的過(guò)程。
第一階段：2013.3 - 2013.5 嘗試云筆記共享版
在一開(kāi)始，有道云筆記的思路是做云筆記的共享版。有道云筆記在筆記和資料的存儲(chǔ)、管理方面有了一定的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)外同類的云存儲(chǔ)產(chǎn)品 Dropbox、Evernote 也都做了共享版，或許有可以借鑒的地方。有道云筆記組建了一支很小的特別行動(dòng)組（1 名后臺(tái)開(kāi)發(fā)、1 名前臺(tái)開(kāi)發(fā)、2 名兼職 PM）只用了幾天時(shí)間就做出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)共享筆記本的原型，團(tuán)隊(duì)所有成員都可以添加和修改共享筆記本中的筆記。
（云筆記共享版的界面）
（云筆記共享版中大家通過(guò)更新筆記標(biāo)題來(lái)聊天）
然而問(wèn)題很快出現(xiàn)了。最初幾天的新鮮勁兒過(guò)去之后，參與體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員很快就沉寂了下來(lái)。有道云筆記以為是產(chǎn)品原型太過(guò)簡(jiǎn)單，于是又快速增加更新提示、提升共享速度，但發(fā)現(xiàn)仍然沒(méi)有起色。通過(guò)訪談，有道云筆記才意識(shí)到簡(jiǎn)單的筆記共享，只是相當(dāng)于讓大家把自己手里的蘋果扔到一個(gè)不會(huì)動(dòng)的筐里，至于誰(shuí)扔的，誰(shuí)咬了一口，都看不到。有道云筆記意識(shí)到，對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，共享資料的目的并不是僅僅為了存儲(chǔ)和備份，推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展才是最終的目的。所以這種只能部分取代 FTP 功能的云端資料庫(kù)，用戶當(dāng)然不愿意用。
此路不通，產(chǎn)品工作陷入困境。
第二階段：2013.5 - 2013.9 重新確定產(chǎn)品形態(tài)
云筆記共享版的思路被否定后，有道云筆記覺(jué)得問(wèn)題在于用戶不知道共享筆記的內(nèi)容做了什么樣的修改。為此有道云筆記嘗試了下面幾種不同的原型來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，但是始終找不到讓有道云筆記自己滿意的方案。
（中間嘗試過(guò)的協(xié)作產(chǎn)品原型）
在困擾中，有道云筆記決定重頭從用戶的場(chǎng)景出發(fā)，來(lái)定義產(chǎn)品的形態(tài)。這段時(shí)間我把電話簿、微博微信上創(chuàng)業(yè)的、帶團(tuán)隊(duì)的、做管理的、高校里做教授的好友通通騷擾了一遍，跑遍了三里屯、798、國(guó)貿(mào)、中關(guān)村、五道口的咖啡館。一番訪談下來(lái)發(fā)現(xiàn)，大家要的不是一個(gè)方便的云端資料庫(kù)，更多的要是一個(gè)有效的云端工作場(chǎng)所。在訪談中，我的朋友們一再提起微信在他們工作中起到的重大作用，以及微信在文檔管理上的不足。有道云筆記意識(shí)到，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品中，IM 是一個(gè)至關(guān)重要的模塊。資料庫(kù)+IM 應(yīng)當(dāng)成為協(xié)作產(chǎn)品的主要產(chǎn)品框架。
因?yàn)?IM 有用戶習(xí)慣的交互方式，所以有道云筆記新版的產(chǎn)品原型也試圖在 IM 的標(biāo)準(zhǔn)交互上進(jìn)行改良。
（資料庫(kù)+IM 的移動(dòng)端原型）
（資料庫(kù)+IM 的桌面端原型）
第三階段 ：2013.9 - 2014.2 找到資料與 IM 的平衡點(diǎn)，為自己做產(chǎn)品
在此產(chǎn)品基礎(chǔ)上，有道云筆記擴(kuò)大了團(tuán)隊(duì)規(guī)模，加大了開(kāi)發(fā)力度，也引入了 UI 設(shè)計(jì)。在這個(gè)版本中，協(xié)作界面被分成三欄，左側(cè)是群列表，中間是 IM 討論，右側(cè)是資料庫(kù)內(nèi)容。資料庫(kù)中又分為筆記和文件兩個(gè)類目。用戶可以在 IM 中討論項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容，資料的更新參考個(gè)人筆記，最近更新的內(nèi)容排在最上面。
（資料庫(kù)+IM 的首個(gè) UI 設(shè)計(jì)版）
為了得到更多的內(nèi)部反饋，我要求整個(gè)筆記團(tuán)隊(duì)完全拋棄企業(yè) IM 工具（網(wǎng)易泡泡），轉(zhuǎn)用云筆記的協(xié)作產(chǎn)品。作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，我解散了所有筆記組的泡泡群。
但畢竟協(xié)作產(chǎn)品當(dāng)時(shí)還在開(kāi)發(fā)中，存在協(xié)作 IM 消息提示不夠及時(shí)等各種問(wèn)題。不久之后我就發(fā)現(xiàn)，我的團(tuán)隊(duì)成員偷偷的重新建了泡泡群（只不過(guò)把我排除在外）。但如果是關(guān)于文檔的交流，大家還是愿意在有道云筆記·協(xié)作中討論的。 所以這不得不讓有道云筆記重新思考協(xié)作功能的定位。如果說(shuō)資料庫(kù)和 IM 是天平的兩端，第一次的問(wèn)題是完全把自己困在了資料庫(kù)那一邊，而這次，則是向 IM 的步子邁得有點(diǎn)過(guò)大了。
經(jīng)歷過(guò)這輪內(nèi)測(cè)后，有道云筆記意識(shí)到，有道云筆記·協(xié)作不是要完全代替團(tuán)隊(duì)內(nèi)現(xiàn)有的 IM，有道云筆記要做的協(xié)作產(chǎn)品，核心應(yīng)該還是資料，在這里資料不僅可以被管理，而且應(yīng)該有更加強(qiáng)大的協(xié)作編輯能力，IM 討論是輔助討論和實(shí)時(shí)更新的手段。
在意識(shí)到這點(diǎn)之后，有道云筆記將筆記和文件合并到同一個(gè)功能模塊中，并將這個(gè)功能模塊置于客戶端界面的中間，突出其核心價(jià)值。通過(guò)增加多版本對(duì)照、筆記和文件評(píng)論等功能加強(qiáng)了資料管理和協(xié)作能力。在 IM 討論區(qū)增加資料新建、修改、刪除的消息通知，把資料庫(kù)與 IM 模塊更加有機(jī)的結(jié)合，讓沉淀的團(tuán)隊(duì)資料真正活起來(lái)。 在做完這些修改之后，有道云筆記終于初步達(dá)成了「給自己做產(chǎn)品」的目的。
（以資料為核心的資料庫(kù)+IM 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）
第四階段：封測(cè) 2014.2 - 至今 從給自己做產(chǎn)品到給用戶做，與用戶交朋友
接下來(lái)，有道云筆記把視角從「給自己做產(chǎn)品」切換到「給用戶做產(chǎn)品」，讓用戶給有道云筆記盡量多的反饋，然后讓他們愛(ài)上有道云筆記的產(chǎn)品。有道云筆記盡快地找到一批會(huì)給有道云筆記有價(jià)值反饋的用戶。在過(guò)去 3 個(gè)月中，有道云筆記以 2 周為周期，優(yōu)化視覺(jué)與交互、修改 bug、完善功能超過(guò) 500 項(xiàng)。通過(guò)與用戶的深度交流，有道云筆記也獲得了一些新的洞察。比如說(shuō)，有道云筆記意識(shí)到在協(xié)作辦公場(chǎng)景中，對(duì) office 文檔的支持是非常重要的。根據(jù)這個(gè)洞察，有道云筆記為協(xié)作產(chǎn)品增加了 Office、PDF 預(yù)覽功能，并在近期將提供對(duì) Office 文檔直接編輯（不再需要下載和上傳）的功能。
（有道云筆記·協(xié)作產(chǎn)品內(nèi)測(cè)版界面）
在封測(cè)階段有道云筆記邀請(qǐng)了一些團(tuán)隊(duì)來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，其中有道口語(yǔ)大師團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)易新聞客戶端團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)易花田團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)易游戲部、網(wǎng)易杭研團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)易云閱讀團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)易云音樂(lè)團(tuán)隊(duì)等眾多網(wǎng)易內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從最初的嘗鮮用戶成功轉(zhuǎn)化為第一批忠實(shí)用戶。除內(nèi)部團(tuán)隊(duì)外，一些外部朋友也參與了封測(cè)過(guò)程，她生活團(tuán)隊(duì)、周末去哪玩兒團(tuán)隊(duì)、卓明地震援助信息中心、黑龍江青基會(huì)以及網(wǎng)易校園合伙人大賽的參賽學(xué)生等很多團(tuán)隊(duì)，都在協(xié)作的使用過(guò)程中給有道云筆記提出了很好的改進(jìn)建議。
經(jīng)過(guò) 1 年多的反復(fù)演進(jìn)，有道云筆記·協(xié)作為團(tuán)隊(duì)用戶提供了群管理、筆記、文件、圖片的管理和協(xié)作、IM 交流和通知等一系列基礎(chǔ)的功能模塊。之所以把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成這樣，源于有道云筆記最初的一個(gè)理念：有道云筆記要做的是一個(gè)面向大多數(shù)用戶的產(chǎn)品。這些用戶迫切需要的是最為基礎(chǔ)的文字處理軟件、表處理、實(shí)時(shí)溝通。在比較長(zhǎng)的時(shí)間里，有道云筆記不會(huì)考慮專門面向某些特定人群，比如會(huì)計(jì)、銷售這些垂直領(lǐng)域做專門的開(kāi)發(fā)。
在產(chǎn)品誕生的過(guò)程中最難的不是技術(shù)上的問(wèn)題，而是要準(zhǔn)確判斷出哪些功能應(yīng)該上，哪些要拋棄。我的看法是，研發(fā)過(guò)程中當(dāng)然應(yīng)該保持專注，要弄明白哪些事情為什么做，哪些事情為什么不做，哪些事情要做透。
產(chǎn)品的取與舍
對(duì)有道云筆記來(lái)說(shuō)，原則很簡(jiǎn)單，有道云筆記提供的產(chǎn)品應(yīng)該是為一線團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推動(dòng)者服務(wù)。
所以有道云筆記要讓資料的共享、編輯、協(xié)作變得更加高效、對(duì)于項(xiàng)目的討論要更加實(shí)時(shí)。而過(guò)于復(fù)雜的組織架構(gòu)、OA 流程管理、層級(jí)權(quán)限設(shè)計(jì)，就顯得沒(méi)有那么重要。這都是有道云筆記不做的事情，因?yàn)橛械涝乒P記的用戶都是一些沒(méi)有層級(jí)觀念的人。他們可能只是幾個(gè)想合伙把一件事做成的小伙伴，不需要那些復(fù)雜的東西。
有道云筆記希望團(tuán)隊(duì)用戶可以根據(jù)自己的需要和想象去靈活使用有道云筆記·協(xié)作，形成最適合自己團(tuán)隊(duì)的使用模式。而有道云筆記云筆記團(tuán)隊(duì)也將在內(nèi)測(cè)階段中根據(jù)大家的反饋繼續(xù)嘗試更多的創(chuàng)新。
歸根結(jié)底，一切的一切還是要回歸到用戶應(yīng)用的場(chǎng)景上去。這是有道云筆記產(chǎn)品成功的根本和保障。
今年是商業(yè)化的一年
7月中旬，國(guó)外的工具類產(chǎn)品印象筆記（Evernote）宣布更換CEO。雖然這件事情并沒(méi)有在國(guó)內(nèi)獲得很大的關(guān)注，只有寥寥幾家媒體報(bào)道，但是卻在有道CEO周楓的心中引起了不小的波瀾。
4年前，有道云筆記剛開(kāi)始開(kāi)發(fā)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)只有3個(gè)人，一位是有道云筆記現(xiàn)在的負(fù)責(zé)人蔣煒航，另外兩位分別來(lái)自有道詞典和網(wǎng)易的技術(shù)架構(gòu)部，甚至連產(chǎn)品經(jīng)理也沒(méi)有，只是網(wǎng)易內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
Evernote從一開(kāi)始就定位為職場(chǎng)用戶，但是有道云筆記想清楚這個(gè)問(wèn)題卻花了足足有半年的時(shí)間。周楓說(shuō)，從 2013 年 1 月份開(kāi)始，對(duì)于云筆記到底能不能抓住生活型的用戶，公司內(nèi)部討論了半年的時(shí)間。一開(kāi)始，有人提議隨手記、記賬等也可以成為云筆記的運(yùn)用場(chǎng)景。不過(guò)到最后大家想清楚了，云筆記的使用者就是和文字打交道比較多，并且有記錄需求的人，現(xiàn)在的有道云筆記基本不去抓生活型的用戶。
實(shí)際上，周楓一開(kāi)始就不認(rèn)同Evernote向個(gè)人用戶收費(fèi)的商業(yè)化手段。盡管中國(guó)已經(jīng)成為Evernote的第二大市場(chǎng)，但是中國(guó)用戶的付費(fèi)率不足4%。有道云筆記也有C端的付費(fèi)版本，付費(fèi)率比4%還要低。2013年下半年，云筆記衍生出來(lái)了另一個(gè)產(chǎn)品：（除了面向個(gè)人用戶的有道云筆記）面向團(tuán)隊(duì)和企業(yè)用戶的有道云協(xié)作，目前云協(xié)作的用戶是 27.6 萬(wàn)。這也成為有道云筆記商業(yè)化的重要一步。
蔣煒航認(rèn)為，在中國(guó)向 C端用戶收費(fèi)非常困難，而企業(yè)付費(fèi)能力其實(shí)并不低。因此，推出云協(xié)作之后，有道甚至自建了BD團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)開(kāi)辟云協(xié)作的企業(yè)市場(chǎng)。
國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚未打開(kāi)
Evernote有什么比網(wǎng)易云筆記做的好的地方嗎？周楓說(shuō)是Mac版。情況屬實(shí)，很多用戶使用的Mac版至今無(wú)法實(shí)現(xiàn)與手機(jī)和Windows版的同步。“這也是一些用戶跟有道云筆記提到過(guò)的問(wèn)題，解決辦法是卸掉重新下載。”
那跟Evernote相比，網(wǎng)易云筆記的殺手锏是什么？免費(fèi)！免費(fèi)的產(chǎn)品更多人用這個(gè)理論在中國(guó)似乎永遠(yuǎn)受用。不過(guò)除了免費(fèi)之外，用戶的增長(zhǎng)跟產(chǎn)品也有很大的關(guān)系。蔣煒航介紹，有道云筆記至今并沒(méi)有大規(guī)模的推廣行為，甚至媒體曝光都很少，早期用戶來(lái)自有道詞典的捆綁，隨后的都是自然流量。
周楓介紹，云筆記最初出現(xiàn)時(shí)以簡(jiǎn)單好用、跨平臺(tái)的同步為特點(diǎn)，依靠這樣的特點(diǎn)建立用戶群后，必然向著更強(qiáng)大的方向發(fā)展，在某些場(chǎng)景下可以逐漸替代傳統(tǒng)辦公軟件，模糊這兩個(gè)品類的界限，這是未來(lái)云筆記產(chǎn)品發(fā)展的一個(gè)較大機(jī)會(huì)，可以據(jù)此持續(xù)擴(kuò)大用戶群體。在中國(guó)，企業(yè)SaaS的市場(chǎng)格局還未打開(kāi)，這將是一個(gè)非常巨大的機(jī)會(huì)窗口，云筆記這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)是單點(diǎn)突破的第一招，而企業(yè)應(yīng)用是完成商業(yè)模式的第二式。
在中國(guó)云筆記究竟有多大的用戶量？周楓給出的答案是2億，這也是有道云筆記正在努力的目標(biāo)。
