目前新西蘭航空公司（Air NZ，紐航）推出了一款客戶服務(wù)聊天機(jī)器人（chatbot），該機(jī)器人可以回答客戶的常見(jiàn)問(wèn)題，不過(guò)目前處于測(cè)試階段。
紐航將其取名為布拉沃·奧斯卡·探戈（Bravo Oscar Tango），簡(jiǎn)稱奧斯卡。紐航表示，奧斯卡不僅可以為客戶節(jié)省時(shí)間，而且能夠提供比傳統(tǒng)的在線服務(wù)更個(gè)性化的體驗(yàn)。與其它人工智能技術(shù)一樣，奧斯卡將根據(jù)口頭或文本對(duì)話進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以它接觸的人越多，對(duì)客戶的幫助會(huì)越大。
目前奧斯卡是作為輔助性聊天機(jī)器人推出的，能夠幫助客戶解決有關(guān)紐航休息室、機(jī)上娛樂(lè)（Airpoints）和行李方面的常見(jiàn)問(wèn)題。不過(guò)紐航希望將來(lái)能夠?qū)⑵渑c該公司移動(dòng)電話應(yīng)用程序、其它聊天平臺(tái)及家庭數(shù)字助理整合到一起。
紐航首席數(shù)字官阿維·戈蘭（Avi Golan）說(shuō)：“目前推出的是測(cè)試版，客戶可以積極地對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練。奧斯卡可以處理5000個(gè)問(wèn)題，不過(guò)仍在改進(jìn)中。”歡迎關(guān)注“CTI論壇”的微信訂閱號(hào)：ctiforumnews
“隨著時(shí)間的推移，我們希望奧斯卡能夠成為虛擬旅行助理（virtual travel assistant），在整個(gè)旅行過(guò)程中為客戶提供幫助，能夠識(shí)別你是誰(shuí)、通知你航班、訂票、改票、選擇座位、登記、幫助你選擇去機(jī)場(chǎng)的出租車等。”
戈蘭強(qiáng)調(diào)說(shuō)，該技術(shù)是商用現(xiàn)成品，是公司開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的。其它公司將聊天機(jī)器人用作客服，但沒(méi)有廣泛地用于航空領(lǐng)域。荷蘭皇家航空公司（KLM）曾率先成功使用聊天機(jī)器人。
