編者按：隨著數(shù)字化時(shí)代的不斷發(fā)展，聊天機(jī)器人（bot）行業(yè)的發(fā)展也日新月異，新的一年里，聊天機(jī)器人行業(yè)又該如何發(fā)展呢？Mikhail Larionov對(duì)2017年的bot行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。
Messenger平臺(tái)發(fā)布還不到一年，短期內(nèi)我們就收到了非常喜人的成果。縱觀2016年，開(kāi)發(fā)商打造了各種新式體驗(yàn)，而我的團(tuán)隊(duì)則致力于為他們建立最好的平臺(tái)。我們一邊觀察他們的成果和流程，一邊不斷地提供并改進(jìn)工具和資源以使為Messenger開(kāi)發(fā)的bot更具影響力。
基于我們對(duì)Messenger團(tuán)隊(duì)和該行業(yè)的調(diào)研，以下是我們對(duì)2017年bot發(fā)展的預(yù)測(cè)。
1.結(jié)構(gòu)化更明顯，對(duì)話體驗(yàn)比重下降
相當(dāng)一部分人都期望能與bot以“自然語(yǔ)言”的方式進(jìn)行對(duì)話。雖然自然語(yǔ)言處理適用于很多情況，但在某些情況下其并不是可取的做法。2017年開(kāi)發(fā)者會(huì)減少有關(guān)模擬對(duì)話的bot體驗(yàn)，而公眾將會(huì)在與bot互動(dòng)的過(guò)程中更加明確對(duì)bot的期望。
2.手機(jī)網(wǎng)站的整合
手機(jī)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)為開(kāi)發(fā)商增加用戶輸入、提供更豐富瀏覽功能以及有效利用現(xiàn)有移動(dòng)框架提供了可能。而在商務(wù)bot的開(kāi)發(fā)方面則更具有價(jià)值，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)信息結(jié)構(gòu)化非常麻煩，而bot可以不通過(guò)復(fù)雜的交互，僅運(yùn)用網(wǎng)站就能提供完整的產(chǎn)品目錄。
3.bot社交化
越來(lái)越多的人使用bot來(lái)協(xié)助完成日常工作，并且這些用戶也更愿意與家人和朋友分享他們喜歡的bot。因此，在未來(lái)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)商都會(huì)為bot帶來(lái)更多社交分享功能的創(chuàng)新。
4.解鎖可發(fā)現(xiàn)性
對(duì)于無(wú)論是想與bot互動(dòng)的個(gè)人還是尋找一個(gè)能生成體驗(yàn)的平臺(tái)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尋找、使用甚至是生成一項(xiàng)bot體驗(yàn)的過(guò)程會(huì)變得更加簡(jiǎn)單。日漸完善的生態(tài)系統(tǒng)、層出不窮的體驗(yàn)以及更多觸手可及的工具——線上或線下的bot平臺(tái)——都能滿足這些需求。
5.專業(yè)平臺(tái)工具
2016年的bot主要是通用bot，企業(yè)和開(kāi)發(fā)商都在體驗(yàn)執(zhí)行和使用的便利上獲得了早期的成功。為了激發(fā)2017年的發(fā)展，各平臺(tái)會(huì)在原有的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)能嵌入工具鏈以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的工具，以便為媒體、電子商務(wù)和餐飲等行業(yè)帶來(lái)便利。
6.客戶服務(wù)的混合模式
我們?cè)贛essenger中察覺(jué)到的其中一種趨勢(shì)就是圍繞客戶服務(wù)互動(dòng)展開(kāi)的，bot能自動(dòng)回復(fù)簡(jiǎn)單問(wèn)題，在遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)再轉(zhuǎn)換為人工服務(wù)。隨著bot體驗(yàn)的逐步發(fā)展，企業(yè)也能為顧客提供更多新的服務(wù)并提升顧客滿意度。
7.多米諾骨牌效應(yīng)
當(dāng)企業(yè)注意到它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)研發(fā)出具有吸引力的bot時(shí)，它們也會(huì)推動(dòng)自己的開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)去了解并找到發(fā)展機(jī)會(huì)。“bot競(jìng)賽”活動(dòng)在今年年初啟動(dòng)，而Messenger和其它平臺(tái)的新體驗(yàn)項(xiàng)目也會(huì)因此得到發(fā)展與擴(kuò)大。
