CTI論壇(ctiforum.com)2月15日消息（編譯/老秦）：Pronexus，提供交互式語音應(yīng)答（IVR）解決方案超過20年，本周推出了VB Voice10.1的新版本，這是一個允許用戶通過智能手機(jī)或HTML5瀏覽器訪問語音識別和視頻客戶服務(wù)的程序。
所添加的默認(rèn)提示和部署的能力，不需要自定義視覺應(yīng)用程序的呼叫流程，從而簡化了開發(fā)過程。開發(fā)人員還可以利用視覺連接模塊部署純數(shù)據(jù)IVR應(yīng)用。
IVR開發(fā)人員可以完全在云中部署這套IVR應(yīng)用程序。
“用戶可以通過視頻和音頻看到和聽到菜單，”Pronexus首席執(zhí)行官加里.漢娜（Gary Hannah）說。“利用視覺輸入，各種流程，如輸入帳號或回答安全問題都是流線型的，用戶可以看到他們在做什么。這是有幫助的，因?yàn)樗鼫p少了用戶從鍵盤輸入錯誤數(shù)字的可能。”
漢娜接著說，結(jié)合聲音和視覺將使過程更加流暢，因?yàn)橐曈X導(dǎo)航更快，用戶不必聽完整個提示才進(jìn)行選擇。
新的解決方案，讓企業(yè)能夠在不需要應(yīng)用程序開發(fā)的前提下整合語音和數(shù)據(jù)，它被定位為一個“app-lessapp”，可以單獨(dú)或結(jié)合起來使用。解決方案還允許開發(fā)人員在運(yùn)行時激活或禁用菜單，而無需重新編譯和重新部署軟件。
“這個解決方案意味著客戶不需要在面對IVR、移動應(yīng)用和web服務(wù)開發(fā)時需要不同的團(tuán)隊，從而節(jié)約了成本，”漢娜說。“得益于這一單一的開發(fā)形式，客戶可以構(gòu)建一次而同時在兩個渠道中部署，沒有額外的工作來構(gòu)建數(shù)據(jù)渠道調(diào)用流。這將節(jié)省金錢和時間。”
Pronexus提供定制和交鑰匙IVR業(yè)務(wù)解決方案，包括從自動總機(jī)到自動付款功能、傳真申請、通知、民意測驗(yàn)和調(diào)查。公司的旗艦VB語音產(chǎn)品集成了最新版本的Microsoft Visual Studio和功能直觀視覺調(diào)用流環(huán)境和可編程控制以及多語言提示庫。公司的IV Guard產(chǎn)品是一個監(jiān)控系統(tǒng)，管理IVR系統(tǒng)的完整性。
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