隨著全球經(jīng)濟的影響，以及中國房產(chǎn)新政的出臺，家居行業(yè)出現(xiàn)了前所未有的低谷。雖然流通商場競相開店，但即便到了周末，國內(nèi)許多上萬平米的家居賣場也只有零零散散的顧客，裝修公司門前更是門庭冷落。
許多業(yè)內(nèi)人士認為，家居行業(yè)洗牌的時候到了?？v觀歷史，家居行業(yè)雖然是一個傳統(tǒng)行業(yè)，但作為一個產(chǎn)業(yè)的正式發(fā)展，中國家居產(chǎn)業(yè)從無到有，從弱變強，不過短短二十年的時間。如今，家居行業(yè)正從混亂無序走向規(guī)范秩序，從惡性競爭變?yōu)槔硇猿砷L，行業(yè)變革勢在必行，并迫在眉睫。
CRM為家居企業(yè)注入活力
這個時候客戶關系管理就顯得尤為重要，而如何有效解決這一難題呢?建立企業(yè)的流程化管理的同時，把客戶管理優(yōu)化升級，實施CRM系統(tǒng)是非常明智的選擇。本文將以四川原尚生活家居有限公司作為主角，簡述家居企業(yè)實施CRM的實例：
四川原尚居生活家居有限公司是整體廚柜、廚房電器等產(chǎn)品專業(yè)生產(chǎn)加工的私營有限責任公司。定制家居全國生產(chǎn)基地“原尚居定制家居制造中心”坐落于中國家具基地四川羊安工業(yè)園，依托強大的產(chǎn)業(yè)集群人才、供應、技術優(yōu)勢，V派風格多樣的個性化定制產(chǎn)品。西南成都、西安、貴陽、德陽、漢中、咸陽、綿陽、三臺、旺蒼、達州、綿竹、宣漢、富順、自貢、宜賓、西昌、遂寧、越西、都江堰等各地均有V派集成廚房精品高端體驗館。
這樣一個家居企業(yè)為背景，是如何將XTools CRM系統(tǒng)的引入將會為企業(yè)注入更大的活力，有針對性的構建家居企業(yè)的CRM系統(tǒng)的呢?
1.通過網(wǎng)絡獲客，爭取更多的客戶
尋找新客戶的方式有很多，網(wǎng)絡推廣，廣告投放，會展等，都能收集到各種客戶，怎樣利用低成本，收集比較有效的客戶，一直是每個行業(yè)比較關注的問題。
XTools集客功能，對于同一個內(nèi)容，為每個銷售人員生成專屬采集頁，這樣獲取的線索就自動分給不同的銷售。
第一：面向銷售團隊作戰(zhàn)，而不是單打獨斗的分發(fā)
這個好處是，讓銷售同事真正為自己獲客分發(fā)，充分調(diào)動主動性和積極性。道理很簡單，因為拿回來的每個客戶都是自己的。
第二：獲取的線索可以直接進入CRM
和CRM的緊密關聯(lián)，讓處理速度加快，銷售同事在掌中寶app上，就可以把注冊線索加入客戶、加為待辦或者加為訂單。添加以后，可以在CRM中詳細編輯其他字段和明細的內(nèi)容
2.滿足“多樣化”客戶的“個性化”產(chǎn)品需求
老客戶不能固定，同時新客戶不好挖掘。所以公司的目標是保持好現(xiàn)有客戶，增加潛在客戶的簽單率，加強外地客戶的聯(lián)絡方式，提升服務力，逐漸使企業(yè)的知名度有所提升。要想在眾多同行中脫穎而出，就必須有一個個性化服務理念，滿足不同客戶的多樣化需求。
而且家居產(chǎn)品個性化較強，企業(yè)幾乎沒有一個固定的產(chǎn)品結(jié)構，難以標準化。有時候根據(jù)特殊業(yè)務需要每由客戶指定樣式、大小等。這樣就給公司的管理帶來了困難，公司要付出大量的人力跟客戶溝通。如這類企業(yè)業(yè)務流程中特有的一個環(huán)節(jié)就是估價，公司需要對每次的定單計算價格，浪費很多的時間，同時也對顧客帶來極其不便。
XTools CRM不僅僅有著非常嚴謹?shù)漠a(chǎn)品管理體系可以幫助企業(yè)梳理大量不同類別的產(chǎn)品，產(chǎn)品信息的導入、更改、分類。庫存的進出貨管理，實現(xiàn)定單的新建、更改、定單審批，各部門多人員協(xié)同辦公。并且CRM中記錄與客戶詳細溝通的信息，比如價格、型號、偏好類別等，有助于長期的個性化維護
XTools CRM（www.xtools.cn）作為一款優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)軟件不但提高了企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)通暢而且加快了員工對于工作反應速度，客戶溝通加強了，銷售業(yè)績得以顯著提升。對于像家居行業(yè)這種處于全面革新階段的傳統(tǒng)行業(yè)，選實用而有效的軟件可以讓企業(yè)如虎添翼。
