CTI論壇(ctiforum.com)3月20日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò)中心最大的缺陷之一是溝通中容易發(fā)生誤解。沒有什么比試圖跟一個座席員解釋一個問題，但他們卻不能完全理解你在說什么更糟糕的了。另一方面，座席員用多種方式向呼叫者解釋解決問題的方法也是困難重重。即使聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)全渠道，但是完全的溝通理解被證明還是困難的。
我相信你可以理解我說的是什么。更有可能的是，你正在因為一個失敗的電話溝通而沮喪，心想，“要是他們能看到我在說什么該多好呀。”好了，一個公司正想把希望變成現(xiàn)實。Radish System近日宣布，它已成為一個Oracle PartnerNetwork的銀牌會員。正是因為其銀牌會員的身份，Radish現(xiàn)在可以向Oracle的云客戶出售ChoiceView可視化交互式語音應(yīng)答（IVR）和Visual Live Assistance（視頻實時輔助）平臺。
因此，呼叫者與聯(lián)絡(luò)中心的交互終將迎來“啊哈！”時刻，因為視頻效果將伴隨著整個交互過程。ChoiceView通過“聲音的視覺效果”增加了實時和虛擬輔助。這意味著客戶和座席將從字面上可以看到對方說的是什么。這是向全渠道邁進(jìn)的另一個正確的一步，使參與電話體驗的每個人都盡可能感到輕松和愉快。
Radish的CEO Theresa Szczurek說：“在語音信息中增加視覺效果提高了溝通的理解度，尤其是在處理困難問題的時候。記住，'一個圖片頂一千個詞匯'。我們與Oracle之間的合作關(guān)系有助于提高ChoiceView的拓展業(yè)務(wù)，努力提高通過基于云解決方案的客戶體驗。”
顯然，與Oracle合作對Radish來說是一個聰明的想法，因為這將使企業(yè)接觸到一個全新的客戶群體。
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