CTI論壇(ctiforum.com)3月20日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡(luò)中心最大的缺陷之一是溝通中容易發(fā)生誤解。沒(méi)有什么比試圖跟一個(gè)座席員解釋一個(gè)問(wèn)題，但他們卻不能完全理解你在說(shuō)什么更糟糕的了。另一方面，座席員用多種方式向呼叫者解釋解決問(wèn)題的方法也是困難重重。即使聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)全渠道，但是完全的溝通理解被證明還是困難的。
我相信你可以理解我說(shuō)的是什么。更有可能的是，你正在因?yàn)橐粋€(gè)失敗的電話溝通而沮喪，心想，“要是他們能看到我在說(shuō)什么該多好呀。”好了，一個(gè)公司正想把希望變成現(xiàn)實(shí)。Radish System近日宣布，它已成為一個(gè)Oracle PartnerNetwork的銀牌會(huì)員。正是因?yàn)槠溷y牌會(huì)員的身份，Radish現(xiàn)在可以向Oracle的云客戶出售ChoiceView可視化交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）和Visual Live Assistance（視頻實(shí)時(shí)輔助）平臺(tái)。
因此，呼叫者與聯(lián)絡(luò)中心的交互終將迎來(lái)“啊哈！”時(shí)刻，因?yàn)橐曨l效果將伴隨著整個(gè)交互過(guò)程。ChoiceView通過(guò)“聲音的視覺(jué)效果”增加了實(shí)時(shí)和虛擬輔助。這意味著客戶和座席將從字面上可以看到對(duì)方說(shuō)的是什么。這是向全渠道邁進(jìn)的另一個(gè)正確的一步，使參與電話體驗(yàn)的每個(gè)人都盡可能感到輕松和愉快。
Radish的CEO Theresa Szczurek說(shuō)：“在語(yǔ)音信息中增加視覺(jué)效果提高了溝通的理解度，尤其是在處理困難問(wèn)題的時(shí)候。記住，'一個(gè)圖片頂一千個(gè)詞匯'。我們與Oracle之間的合作關(guān)系有助于提高ChoiceView的拓展業(yè)務(wù)，努力提高通過(guò)基于云解決方案的客戶體驗(yàn)。”
顯然，與Oracle合作對(duì)Radish來(lái)說(shuō)是一個(gè)聰明的想法，因?yàn)檫@將使企業(yè)接觸到一個(gè)全新的客戶群體。
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