Avaya攜手容聯(lián)發(fā)布小A云 開拓呼叫中心“千億級(jí)新藍(lán)海”

　　發(fā)布會(huì)還邀請(qǐng)了玖富網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO孫雷、佰仟金融風(fēng)控總經(jīng)理劉鵬等重量級(jí)嘉賓，同與會(huì)媒體一起見證了“小A云”產(chǎn)品的發(fā)布。作為全新的云端呼叫中心解決方案，“小A云”整合了最佳運(yùn)營(yíng)商資源、頂級(jí)企業(yè)級(jí)的Iaas平臺(tái)、匯集最先進(jìn)的技術(shù)、最全面的運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是一體化聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)的倡導(dǎo)者。“小A云”能夠幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業(yè)務(wù)，提供包括全媒體客服、移動(dòng)座席、智能預(yù)測(cè)式外呼、智能客服、精準(zhǔn)營(yíng)銷等在內(nèi)豐富的功能模塊，并可針對(duì)企業(yè)個(gè)性化需求提供定制服務(wù)，從而滿足互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)個(gè)性化和彈性化的需求。

　　對(duì)于小A云產(chǎn)品的發(fā)布及雙方合作，Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚充滿信心，他提到“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，中小企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“小A云”提供的云端一站式服務(wù)能夠幫助企業(yè)迅速布局相關(guān)業(yè)務(wù)，始終保持呼叫中心技術(shù)的更新，助力企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代贏得市場(chǎng)先機(jī)。”

Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚

　　對(duì)此，容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛也表示：“容聯(lián)有PaaS資源平臺(tái)，有產(chǎn)品、研發(fā)和云服務(wù)團(tuán)隊(duì)；Avaya有客戶、有渠道、有呼叫中心的最新技術(shù)。我們跟陳總一拍即合，打造全新的、代表行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的小A云，讓客戶既保障信息、數(shù)據(jù)安全，又能享受到云服務(wù)帶來(lái)的好處。我們也愿意同Avaya一起，在企業(yè)通訊市場(chǎng)這個(gè)服務(wù)升級(jí)改造的窗口期，共同發(fā)力行業(yè)新通訊市場(chǎng)，在呼叫中心紅海中殺出一片“千億級(jí)新藍(lán)海。”

容聯(lián)創(chuàng)始人孫昌勛

　　在“小A云”生態(tài)聯(lián)盟簽約環(huán)節(jié)，Avaya大中華區(qū)副總裁王蓉公布了首批云生態(tài)聯(lián)盟合作伙伴，其中包括運(yùn)營(yíng)商資源提供商、獨(dú)立應(yīng)用軟件開發(fā)商、云集成商、移動(dòng)化通訊服務(wù)提供商、以及專業(yè)服務(wù)外包的BPO服務(wù)提供商。未來(lái)這些跨平臺(tái)、跨領(lǐng)域的合作伙伴將以云生態(tài)聯(lián)盟的形式，實(shí)現(xiàn)能力上的互補(bǔ)，資源共享，合作共贏。正是在云生態(tài)聯(lián)盟的支持下，“小A云”形成了完整的服務(wù)生態(tài)，不僅可以針對(duì)行業(yè)客戶提供一站式云服務(wù)，而且可以不斷進(jìn)行新技術(shù)與服務(wù)的快速迭代。未來(lái)，云生態(tài)聯(lián)盟也將在產(chǎn)品的進(jìn)一步優(yōu)化上協(xié)力共進(jìn)，探索大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對(duì)于云生態(tài)圈的新一輪動(dòng)力。

英雄始于聯(lián)盟—“小A云”生態(tài)聯(lián)盟發(fā)布儀式

　　此外，與會(huì)媒體還見證了一場(chǎng)精彩紛呈唇槍舌戰(zhàn)。佰仟金融風(fēng)控事業(yè)部總經(jīng)理劉鵬、容聯(lián)云通訊副總裁袁惠良針對(duì)“云計(jì)算是否會(huì)引發(fā)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題”展開一場(chǎng)激烈辯論，讓云呼業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)安全保障能力與業(yè)務(wù)前景更加明朗。

云呼產(chǎn)業(yè)專家圓桌論壇

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，變幻莫測(cè)的行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)企業(yè)云呼業(yè)務(wù)提出了全新的挑戰(zhàn)。一方面，云呼中心作為企業(yè)的成本中心，傳統(tǒng)呼叫中心方式下的巨額基礎(chǔ)設(shè)施投入、復(fù)雜搭建投入及大量人員運(yùn)營(yíng)等形成了較高的投入門檻和運(yùn)營(yíng)成本。另一方面，作為銷售業(yè)務(wù)的入口和延伸，云呼中心也面臨著需要根據(jù)外部環(huán)境變化快速調(diào)整規(guī)模等相應(yīng)挑戰(zhàn)。

　　對(duì)于這樣的全新環(huán)境，“小A云”提供了解題之道。對(duì)此，Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛介紹到，作為最會(huì)幫企業(yè)賺錢的呼叫中心產(chǎn)品，“小A云”具有成本低、搭建快、按需部署、彈性響應(yīng)的優(yōu)勢(shì)，并將從“融平臺(tái)”、“匯服務(wù)”、“創(chuàng)能力”等方面為企業(yè)營(yíng)銷提供持續(xù)動(dòng)力。

Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛

　　在“融產(chǎn)品”環(huán)節(jié)，熊謝剛以融算、融數(shù)、融智三個(gè)角度闡述了“小A云”技術(shù)融合的特色。從預(yù)測(cè)式外呼到大數(shù)據(jù)風(fēng)控再到智能客服，“小A云”滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客戶對(duì)于呼叫中心業(yè)務(wù)的需求。”而在“匯服務(wù)”上，“小A云”匯力、匯智、匯源的全方位服務(wù)又讓用戶不再為線路、碼號(hào)、Iaas、人力派遣、業(yè)務(wù)上云咨詢等問(wèn)題而感到煩瑣。在“創(chuàng)能力”方面，“小A云”針對(duì)催收、征信等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品打磨與精耕細(xì)作，可以幫助企業(yè)在降低投入成本的同時(shí)獲得更高的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

　　與此同時(shí)，秉承穩(wěn)定、可靠的優(yōu)勢(shì)，“小A云”能夠幫助企業(yè)規(guī)避IT建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，保障數(shù)據(jù)安全，云數(shù)據(jù)中心強(qiáng)有力的安全策略和機(jī)制將保證呼叫中心7*24小時(shí)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　作為助力企業(yè)贏在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的呼叫中心，“小A云”不僅在云呼方式上提供低投入高產(chǎn)出的解決方案，更通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、云通訊、人工智能、CRM等全生態(tài)服務(wù)方式，幫助客戶持續(xù)優(yōu)化、挖掘客戶價(jià)值。

　　在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，客戶通過(guò)“小A云”體驗(yàn)、人工智能挑戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用三大展區(qū)，深度感受了“小A云”全套解決方案帶來(lái)的便捷服務(wù)。其中值得注意的是，“小A云”提供智能預(yù)測(cè)式外呼業(yè)務(wù)，該服務(wù)可以按業(yè)務(wù)需求和坐席忙閑程度主動(dòng)撥打客戶電話，并智能檢測(cè)電話接通情況隨時(shí)接通座席，這對(duì)于低接通率業(yè)務(wù)可顯著提高單坐席產(chǎn)能。

客戶在體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)小A云產(chǎn)品帶來(lái)的便捷服務(wù)

　　為了向企業(yè)提供持續(xù)營(yíng)銷動(dòng)能，小A云不斷豐富產(chǎn)品形態(tài)、迭代產(chǎn)品功能。據(jù)熊謝剛介紹，“小A云”2.0版本，就已經(jīng)覆蓋了傳統(tǒng)渠道以及新興媒體渠道的融合。在3.0版本中，增加了更多的新元素，如基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷以及智能催收系統(tǒng)，助力企業(yè)呼叫中心的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，“小A云”也會(huì)緊跟技術(shù)的趨勢(shì)，部署相對(duì)成熟的智能客服系統(tǒng)，通過(guò)云計(jì)算海量數(shù)據(jù)，使得客戶的呼叫中心更加輕量化、智能化并進(jìn)一步降低整體的運(yùn)營(yíng)成本，提供運(yùn)營(yíng)效率。“小A云”將始終站在技術(shù)的最前沿，幫助客戶成功。

　　根據(jù)信息研究分析公司Gartner統(tǒng)計(jì)，2015年全球呼叫中心坐席出貨量將達(dá)到236萬(wàn)，存量市場(chǎng)達(dá)到1850萬(wàn)坐席，市場(chǎng)容量巨大。而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)傳統(tǒng)的呼叫中心是人力密集型企業(yè)，屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類型，主要為企業(yè)提供電話銷售、用戶回訪、售后咨詢、客戶調(diào)查等服務(wù)，在金融保險(xiǎn)、電商、教育培訓(xùn)、旅游、房產(chǎn)中介等行業(yè)應(yīng)用比較廣泛。雖然呼叫中心業(yè)務(wù)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了十多年，但隨著人力成本的上升，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下全新的市場(chǎng)特征，傳統(tǒng)呼叫中心模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)。

　　在這樣的背景之下，容聯(lián)與Avaya的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手必將掀起一股新的風(fēng)暴。作為全球知名的企業(yè)語(yǔ)音、協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)公司，Avaya在企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)等領(lǐng)域中具有無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)地位。而容聯(lián)作為一家專注于為企業(yè)和開發(fā)者提供便捷、專業(yè)、穩(wěn)定通訊云服務(wù)的企業(yè)，深耕于通訊領(lǐng)域多年，依托互聯(lián)網(wǎng)，以云計(jì)算的方式，為企業(yè)客戶提供通訊平臺(tái)服務(wù)（PaaS）、通訊軟件服務(wù)（SaaS）和行業(yè)全通訊解決方案等高效、創(chuàng)新的通訊云服務(wù)，目前已成長(zhǎng)為中國(guó)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商。此次雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，解鎖了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下企業(yè)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升盈利的關(guān)鍵，并將帶來(lái)呼叫中心模式之變、企業(yè)營(yíng)銷模式之變、通訊行業(yè)之變。據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)，2015年呼叫中心新增坐席的1/10將采用云坐席終端，26%企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡(luò)中心、外包解決方案，外包呼叫中心，CCaas市場(chǎng)前景將非常廣闊。

　　行業(yè)人士認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊下，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)到了洗牌的關(guān)鍵時(shí)期，而此次容聯(lián)和Avaya的新動(dòng)作讓行業(yè)看到了一種新的可能性。企業(yè)不僅可以通過(guò)“小A云”產(chǎn)品低成本、快速地部署呼叫中心業(yè)務(wù)，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，更可以持續(xù)地提升用戶口碑與用戶粘性，挖掘單個(gè)客戶價(jià)值的同時(shí)拉升銷售總量，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供利潤(rùn)增長(zhǎng)的原動(dòng)力。

　　更為重要的是，小A云為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供了更適合的解決方案，尤其是以輕資產(chǎn)為目標(biāo)的企業(yè)，如新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，規(guī)模型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的傳統(tǒng)大型企業(yè)?？梢哉f(shuō)，此次容聯(lián)與Avaya的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)實(shí)力與市場(chǎng)開拓的能量碰撞，為國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)提供了全新的動(dòng)能，有望在呼叫中心紅海市場(chǎng)中開拓出一片新的千億級(jí)藍(lán)海。

　　容聯(lián)，是中國(guó)最早、最大的企業(yè)通訊云服務(wù)提供商。

　　依托互聯(lián)網(wǎng)，容聯(lián)以云計(jì)算的方式，為超過(guò)7萬(wàn)家企業(yè)提供通訊平臺(tái)服務(wù)（PaaS）、通訊軟件服務(wù)（SaaS）和行業(yè)新通訊解決方案等高效、創(chuàng)新的通訊云服務(wù)，驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)云計(jì)算化、互聯(lián)網(wǎng)化、能力化、融合化和智能化。

　　Avaya以幫助全球最重要的企業(yè)部署關(guān)鍵實(shí)時(shí)通信應(yīng)用為己任。Avaya提供出色的通信體驗(yàn)，是通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)在客戶端、云中或混合架構(gòu)中提供的集成和安全網(wǎng)絡(luò)，Avaya提供最全面的聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信軟件及服務(wù)。今天的數(shù)字化環(huán)境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿足這種需求。