日前，隨著云南電網(wǎng)公司省級(jí)電力客戶服務(wù)中心的正式運(yùn)行，云南“95598”呼叫中心順利實(shí)現(xiàn)全省投訴業(yè)務(wù)省級(jí)集中目標(biāo)。
按照“統(tǒng)一平臺(tái)，分步實(shí)施，分批集中”的工作要求，“95598”業(yè)務(wù)省級(jí)集中試運(yùn)行近日在昆明供電局開(kāi)展，經(jīng)過(guò)15天的試運(yùn)行，3月31日24時(shí)，順利實(shí)現(xiàn)昆明、大理、麗江供電局全業(yè)務(wù)及全省投訴業(yè)務(wù)的省級(jí)集中第一階段目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全省30%客戶數(shù)、40%話務(wù)量的集中。本月起，昆明、大理、麗江的所有“95598”業(yè)務(wù)及全省所有州市的投訴業(yè)務(wù)都將統(tǒng)一受理。
據(jù)悉，全省集中以后“95598”服務(wù)熱線將統(tǒng)一由省級(jí)電力客戶服務(wù)中心受理，并對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，提升客戶服務(wù)水平。今年，云南電網(wǎng)公司在“95598”業(yè)務(wù)省級(jí)集中的基礎(chǔ)上，還將強(qiáng)化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信服務(wù)號(hào)、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP服務(wù)功能應(yīng)用，加強(qiáng)與客戶互動(dòng)，優(yōu)化電力客戶服務(wù)渠道。
