Genesys是世界領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，總部在舊金山，25年來，他們將客戶至上的理念發(fā)揮到極致，相信積極的客戶互動會帶來巨大的業(yè)務(wù)成果，然而，許多傳統(tǒng)的呼叫中心仍然是依賴PSTN網(wǎng)絡(luò)（E1/T1、無線、FXO/FXS）。于是Genesys在全球范圍內(nèi)與知名VoIP網(wǎng)關(guān)廠商合作（包括Avaya、Synway、Audicodes、Cisco），將其呼叫中心連接到SIP中繼。構(gòu)建出一個全新的呼叫中心系統(tǒng)。
Genesys呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)模逐年穩(wěn)步增長。和現(xiàn)有的VoIP網(wǎng)關(guān)廠家的合作也是越來越緊密，在需要高質(zhì)量網(wǎng)關(guān)的同時，也需要降低整個通訊系統(tǒng)的硬件成本。而Synway和Genesys的合作，就是設(shè)法給客戶提供了一個更強大、更具成本優(yōu)勢的通訊系統(tǒng)解決方案。
在美國本土，Synway與Genesys合作的過程中，Synway的SMG2000系列E1/T1網(wǎng)關(guān)和SMG3000系列電信級E1/T1網(wǎng)關(guān)，被選擇與Genesys的呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)。新的解決方案可滿足大型或小型呼叫中心的需求。其中SMG3000電信級E1/T1網(wǎng)關(guān)特別適用于電信級ISP和大型企業(yè)。
在運營的過程中SynwayVoIP網(wǎng)關(guān)具有高效的呼叫分類功能(call classification)，這來源于Synway網(wǎng)關(guān)自帶的篩號功能，對于提高Genesys的呼叫中心（高密度OBD、預測撥號、電話營銷等）的撥號效率和降低運營成本至關(guān)重要。它不僅幫助最低化撥號成本，而且最大化撥號（人力和網(wǎng)絡(luò)）資源價值。通過呼叫分類，OBD應(yīng)用可以將Genesys的撥號效率提高高達60％，而成本降低20%。并為代理和訂購者帶來更高的滿意度。而且，該解決方案還提供一個高度集成的和直觀的管理系統(tǒng)，可以簡單方便的管理整個平臺。
- 最大程度的節(jié)省運營成本和售后成本，提高效率和效益；
- 電信級可靠性，可以高性能滿負載長期運行；
- Synway網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品+Genesys軟件的組合，具有更多升級和定制的空間，給客戶帶來長期的使用價值。
