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從商機(jī)到簽單,CRM系統(tǒng)是怎樣管理的?

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  云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn),給眾多行業(yè)帶來無數(shù)的機(jī)遇,也為CRM的發(fā)展帶來新的動力。云時(shí)代的CRM不同于傳統(tǒng)的CRM,而是將CRM作為一種IT服務(wù),即SaaS(軟件即服務(wù))模式。這種模式解決了傳統(tǒng)CRM欠缺靈活性、實(shí)施時(shí)間長、難以客制化等弊端,并大大降低了包括軟件許可、硬件、基礎(chǔ)設(shè)施、升級、顧問團(tuán)隊(duì)等各個(gè)方面的隱性成本。
  此外,云計(jì)算CRM實(shí)現(xiàn)多租戶架構(gòu)和即付即用的付費(fèi)形式,企業(yè)可以按需付費(fèi),不用花費(fèi)大量心力搭建CRM平臺,只要根據(jù)具體需求選擇適合的云服務(wù)供應(yīng)商即可。作為中國企業(yè)云計(jì)算及SaaS領(lǐng)域市場和技術(shù)的領(lǐng)軍者,8Manage多年來立足云應(yīng)用,精心研發(fā)云技術(shù),為眾多用戶提供高性價(jià)比的解決方案與高附加值的應(yīng)用服務(wù),其移動CRM系統(tǒng)更是為云時(shí)代下企業(yè)的移動信息化發(fā)展提供了一把營銷利器。
  對于中小企業(yè)來說,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理、提升管理效率等等并不是最為迫切的,相較而言,商機(jī)管理和客戶管理則是必須的。在中小企業(yè)的銷售中,常常會出現(xiàn)因銷售人員更替而導(dǎo)致客戶資源管理斷層,甚至流失舊客戶等等,這些問題勢必會使企業(yè)業(yè)務(wù)蒙受損失。在這種情況下,8Manage CRM能幫助中小企業(yè)從管理商機(jī)開始,進(jìn)而擴(kuò)展至客戶管理、協(xié)同辦公等方面,把潛在客戶和商機(jī)線索留存在公司,解決人工管理帶來的弊端。
  每個(gè)潛在客戶都是一個(gè)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會,給予有效的跟蹤和關(guān)注都有可能轉(zhuǎn)變成商機(jī)。8Manage CRM提供簡便易用的機(jī)制有效地跟蹤和管理每一個(gè)潛在客戶,幫助銷售抓住每個(gè)銷售機(jī)會,從而贏得交易:
  信息記錄,業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤
  俗話說“好記性不如爛筆頭”,尤其是當(dāng)一個(gè)客戶跟蹤的時(shí)間長了,要是中間再換過幾個(gè)業(yè)務(wù)人員以后,誰還記得哪些銷售跟過該客戶,說過什么話,作過什么事,給過什么資料,承諾過什么條件……所以潛客信息記錄、進(jìn)程跟蹤是CRM系統(tǒng)的一個(gè)基礎(chǔ)部分,它主要是記錄與客戶的每一次的聯(lián)系記錄,聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系方式、溝通信息、結(jié)果如何,商機(jī)所處何階段等。
  業(yè)務(wù)人員通過8Manage CRM APP即可清楚了解客戶的跟進(jìn)情況,根據(jù)聯(lián)系情況確定下次預(yù)約,到期系統(tǒng)會自動提醒。如三天內(nèi)進(jìn)行客戶電話回訪,約見客戶負(fù)責(zé)人,展示公司產(chǎn)品,業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)活動的時(shí)間,當(dāng)時(shí)間一到,系統(tǒng)就會提醒業(yè)務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的活動,不至于遺忘相關(guān)的銷售機(jī)會或跟單不緊,導(dǎo)致跟單失敗。在活動完畢,業(yè)務(wù)人員在填寫本次活動結(jié)果的同時(shí)又可產(chǎn)生下次的活動安排,這樣一環(huán)扣一環(huán),在跟單過程中隨時(shí)反饋、解決問題,最終實(shí)現(xiàn)成功簽單。
  統(tǒng)計(jì)分析,提高贏單率
  CRM系統(tǒng)中記錄著大量潛在客戶數(shù)據(jù),但這些信息中哪些是無效客戶,哪些是目標(biāo)客戶,業(yè)務(wù)人員把精力放在哪里才能提高贏單率,這些問題8Manage CRM系統(tǒng)都能解決。系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能,通過內(nèi)嵌的商業(yè)智能工具,能分析生成有價(jià)值的報(bào)表,指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的銷售計(jì)劃。
  根據(jù)商機(jī)所處的細(xì)分階段,系統(tǒng)可生成業(yè)務(wù)全局視圖,通過直觀的圖形方式,展現(xiàn)公司的客戶資源從潛在客戶階段,發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的動態(tài)關(guān)系。有利于管理層對銷售任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分析,根據(jù)行業(yè)、區(qū)域、規(guī)模、時(shí)間等要素,將業(yè)務(wù)機(jī)會分配給最合適的銷售人員,將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機(jī)中去。
  概述
  高亞科技(廣州)有限公司于2004年成立,總部位于美國及中國香港,研發(fā)中心設(shè)在廣州,并在美國及中國均設(shè)有銷售中心。企業(yè)以自主研發(fā)企業(yè)管理軟件為發(fā)展方向。產(chǎn)品基于所有模塊互通互聯(lián)一體化管理的架構(gòu)設(shè)計(jì)而成,經(jīng)過多年的精心研發(fā),8Manage產(chǎn)品不斷完善,主要的解決方案包括:CRM、PPM(項(xiàng)目管理)、SPM(采購與供應(yīng)商管理)、OA(辦公自動化)、BI(商業(yè)智能)、HCM(人力資源管理)、ERP2、O2O等,各個(gè)功能模塊均建立在同一個(gè)平臺上,隨需啟用,數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)整合并自動關(guān)聯(lián),全面提升企業(yè)管理效率。
  簡介:
  高亞科技(廣州)有限公司,簡稱高亞科技,英文名叫WisageTech。產(chǎn)品“第八管理”,又稱8Manage,是一家專門為各類企業(yè)提供企業(yè)管理軟件的供應(yīng)商,兼具私有云和公共云服務(wù),憑著出色的企業(yè)管理系統(tǒng),贏得了200多個(gè)跨越全球和不同行業(yè)客戶的盛贊與推薦。并且,被全球最具權(quán)威的IT研究與顧問公司Gartner評價(jià)為:2010IT運(yùn)營管理“最酷的供應(yīng)商”!
 

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