今后安徽全省將建立統(tǒng)一的12328服務(wù)監(jiān)督電話，居民在省內(nèi)乘坐各類交通工具出行時，遇到違法違規(guī)現(xiàn)象或者困難，都可以通過該熱線及時投訴并尋求幫助。筆者了解到，我省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)項目即將啟動。
安徽省12328電話系統(tǒng)將采用省級集中部署的方式，市設(shè)置一個省呼叫中心，16個地市呼叫中心及2個直管縣呼叫中心，而且通過屬地管理，避免市民撥打產(chǎn)生長途話務(wù)費用。
熱線服務(wù)接入多元化，公眾可以通過電話、網(wǎng)站、短信、微信等溝通受理渠道，進行咨詢、投訴、舉報、建議和求助等，對不屬于服務(wù)監(jiān)督電話處理中心職責范圍的投訴舉報，與公安、工商、物價、消協(xié)等相關(guān)部門建立聯(lián)動機制，進行轉(zhuǎn)接或告知號碼。
各級監(jiān)管部門也可以通過電話回訪、網(wǎng)站等多渠道方式進行事件回訪、答復處理結(jié)果等動作，同時可以通過網(wǎng)站、微信進行道路運輸相關(guān)的通知發(fā)布和咨詢、路況查詢、檢驗檢測結(jié)果發(fā)布、出行預警發(fā)布等多種業(yè)務(wù)服務(wù)。
該平臺計劃24小時開放，這樣一來居民出門在外時，對交通行業(yè)違法違規(guī)現(xiàn)象和存在的問題，隨時可以提出投訴、舉報。而且通過電話系統(tǒng)的回訪，公眾可以反饋自己對受理情況的意見和滿意程度等等。
遇到緊急救援、搶險搶修、突發(fā)交通事件等情況時，通過電話平臺還能實現(xiàn)快速求助，獲取相關(guān)部門的幫助和處理。
