（圖為文章主人公）
2013年與佛山移動(dòng)客服中心結(jié)緣，是一場小確幸。歲月已轉(zhuǎn)過4個(gè)年輪，入職的幾年里，見證移動(dòng)的發(fā)展變化，感恩4年來與公司一起成長……與移動(dòng)相伴的1356個(gè)日夜里，正是那份盡忠職守的敬業(yè)精神，陪伴著陳璇在無數(shù)個(gè)夜晚踏著凌晨的星輝走過回家的路，只為保障緊急任務(wù)的完成質(zhì)量。在移動(dòng)，她笑過、哭過，更多是愛著，愛著這企業(yè)善良直率的人兒，教會(huì)她什么是責(zé)任。
在線開荒牛，從無到有的搭建
2015年4月，是佛山中心業(yè)務(wù)運(yùn)營重要的歷史時(shí)刻，也是陳璇職業(yè)生涯最重要的拐點(diǎn)。在這個(gè)4月，4人在線客服小隊(duì)成立了。這是一種服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，更是陳璇工作模式的顛覆，從管指標(biāo)到管團(tuán)隊(duì)。也許那時(shí)我們都沒有料到，這個(gè)小團(tuán)隊(duì)最后能發(fā)展到今日的129人。也沒人想到，在線客服，她一管就是2年。
初識在線，系統(tǒng)故障頻發(fā)，用她的話說，每天上班就像在撲火，斷線、發(fā)不出信息、無法打字、卡頓等等，登記故障表、反饋系統(tǒng)崗、梳理系統(tǒng)故障、提系統(tǒng)優(yōu)改需求。對陳璇和她帶領(lǐng)下的小和而言，每一次系統(tǒng)升級都可以看到前期反饋優(yōu)改的影子，看著在線系統(tǒng)架構(gòu)逐漸完整，這是她最大的成就。
在很多人眼中，她是個(gè)長不大的孩紙，永遠(yuǎn)保有著那張18歲的童顏，卻肩負(fù)著在線這個(gè)沉甸甸的責(zé)任。正是她迎難而上的韌勁，收獲了在線團(tuán)隊(duì)的尊重。正是她細(xì)致認(rèn)真親民的態(tài)度，收獲了團(tuán)隊(duì)對她工作的高度配合。“不經(jīng)一番磨礪，怎得暗香撲鼻來”是對她來在線成長最好的詮釋。
有一種工作叫：我只對“你”上心
也許沒有轟轟烈烈的干大事，但誰又能說細(xì)水長流何嘗不是幸福。把平淡的日子過充實(shí)，不留遺憾，是就是陳璇的想法，也是一直踐行的標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)識她的人們都知道，她可嚴(yán)肅卻不死板，她可逗比卻不瘋癲。了解她才知道，對于129個(gè)一線小和，她基本都可以叫出名字，有一種工作叫：我對“你”上心。
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有紛爭。管事和管人，那是有本質(zhì)的區(qū)別。管好一支團(tuán)隊(duì)難，打造一支快速響應(yīng)的高效高質(zhì)團(tuán)隊(duì)更難。所幸，有很多人陪伴著她在往這個(gè)目標(biāo)一直前行。她貼過幾百張紙條、搞過四季文化活動(dòng)、干過指標(biāo)提升、開過一線溝通、推動(dòng)過示忙回收、組織過在線支援……是的，她做著最零碎的事情，在平凡的崗位盡忠職守。正是這份在平凡的崗位默默耕耘的精神，書寫著一份不平凡。
陪伴是最長情的告白
在陳璇眼中，她的成長離不開公司的悉心栽培和科室每一位小伙伴的陪伴。她的懵懂，公司領(lǐng)導(dǎo)的包容；她的想法，支撐崗的支持；她的落地，每一位小和的大力配合。也許，她并非最聰明的，但是她很勤奮，默默耕耘，因?yàn)?ldquo;天道酬勤”！
陳璇說：未來的路，我愿陪在線慢慢走！我始終相信，“陪伴是最長情的告白”……
