數(shù)字金融浪潮今年續(xù)燒，去年紅極一時(shí)的Pepper銀行員，第一銀行及臺(tái)新銀行，對充滿科技感的新行員Pepper，從正式報(bào)到上班至今已滿半年，每天的表現(xiàn)是否稱職？兩銀行均表示滿意，如果要打考績，分別給了88跟85分。
一銀表示，去年10月6日引進(jìn)Pepper行員，首先進(jìn)駐營業(yè)部及永春分行，擔(dān)任與行員一起協(xié)助迎賓問侯的工作，同時(shí)與客戶趣味互動(dòng)，且截至去年底全部20位Pepper行員已陸續(xù)完成加入北、中、南20家數(shù)位分行的「迎賓專員」，今年則將維持總數(shù)20位不變。
一銀強(qiáng)調(diào)，Pepper擔(dān)任與客戶溝通的橋梁，提供完整金融商品資訊解說，并進(jìn)行互動(dòng)游戲，大幅提升營業(yè)廳歡樂氣氛，及科技金融感；因?yàn)楹芪Γ蛻艚邮芏阮H高，成效令本行滿意，花費(fèi)非常值得。
由于Pepper智能具有非常大的成長空間，一銀指出，今年將逐步提升功能，搭配客制化軟硬體開發(fā)，進(jìn)一步結(jié)合銀行的「智能客服系統(tǒng)」，展現(xiàn)Pepper主動(dòng)營銷的服務(wù)新模式，讓Pepper真正成為全功能金融自動(dòng)化行員。
臺(tái)新銀認(rèn)為，去年10月以來陸續(xù)上班的4位Pepper行員，充份展現(xiàn)活潑互動(dòng)的服務(wù)模式，上門客戶均表示充滿新鮮感，有效提供客戶在等候時(shí)間的互動(dòng)樂趣，透過產(chǎn)品介紹更增加不少商品銷售機(jī)會(huì)，成效滿意。臺(tái)新銀行也說，今年將為Pepper規(guī)劃導(dǎo)入更多互動(dòng)性問答，提供客戶業(yè)務(wù)諮詢及個(gè)人化服務(wù)，逐步讓智慧型數(shù)位行員升級，展現(xiàn)更有智慧的數(shù)位金融服務(wù)。
