CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）:印度綜合電力公司--塔塔電力公司宣布推出“聊天機(jī)器人”，以加強(qiáng)客戶服務(wù)。
Chatbot將允許客戶通過與塔塔電力移動(dòng)應(yīng)用程序、塔塔電力客戶門戶以及塔塔電力Facebook messenger的聊天來獲得他們的查詢。
有了這個(gè)解決方案，塔塔電力期待可以減少對(duì)客戶查詢的響應(yīng)時(shí)間，控制在數(shù)秒之內(nèi)，并且可以為用戶提供全天候服務(wù)。
客戶將享受到高級(jí)查詢的自助服務(wù)體驗(yàn)。
在與機(jī)器人交談時(shí)，他們會(huì)得到個(gè)性化的體驗(yàn)，無需給呼叫中心打電話。
目前聊天機(jī)器人被配置為可以回答最高級(jí)別的查詢，繼續(xù)前進(jìn)一步，公司計(jì)劃為所有的客戶提供利用聊天機(jī)器人的投訴和咨詢業(yè)務(wù)。
塔塔電力公司首席運(yùn)營官兼執(zhí)行董事Ashok Sethi說：“我們塔塔電力公司一直努力為客戶帶來最好的產(chǎn)品。隨著聊天機(jī)器人的推出，我們又向前邁進(jìn)了一大步，使我們的服務(wù)更接近客戶。消費(fèi)者可以從網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用以及社交媒體上訪問聊天機(jī)器人。我們一直努力用數(shù)字平臺(tái)向消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。”
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