CTI論壇(ctiforum.com)5月17日消息（編譯/老秦）:DigitalGenius是一家基于云計算的人工智能（AI）應用程序提供商，近日宣布與Zendesk公司進行整合，幫助服務企業(yè)快速而有效地支持客戶，因為他們在各種新的和現有的渠道上尋求幫助。
DigitalGenius公司的首席戰(zhàn)略官米哈伊爾·諾莫夫（Mikhail Naumov）在一份聲明中說：“我們很高興能夠利用Zendesk的實際應用程序進行深入的學習和人工智能應用，以幫助改善他們的客戶服務運營。這個應用程序將允許企業(yè)與客戶溝通，提高效率，最終導致更積極的客戶體驗。”
DigitalGenius的Human+AI平臺旨在將人類和機器收集到的最好的智能信息結合在一起，以告知企業(yè)的運營，以試圖迎合日益苛刻的客戶。該系統(tǒng)利用深度學習算法，利用先前記錄的服務交互進行訓練，并將結果集成到公司的聯絡中心軟件當中。當激活時，該平臺可以幫助在各種消息渠道上自動選擇基于文本的交換，包括電子郵件、聊天、社交媒體和SMS，以提高這些通信的效率。
應用程序分析傳入的消息，自動填充標記和自定義字段，然后送到最合適的座席那里。通過使用人工智能，考慮預先設定的信任閾值，它可以根據歷史數據提供給客戶答案和指令。該技術由一名座席把關，他可以批準或不同意這些建議，并使該算法能夠隨著時間的推移不斷學習和改進，從而增加了向試圖與他們聯系的客戶提供準確答案的可能性。
Zendesk的用戶通過應用程序可以下載GigitalGenius插件，并利用它來減少呼叫中心人力座席回答常見問題花費的時間和精力，從而釋放座席來完成更具挑戰(zhàn)性的任務。
諾莫夫（Naumov）說：“世界上許多發(fā)展最快的公司都在使用Zendesk，他們可以從DigitalGenius AI那里獲得巨大的利益，因為他們希望擴大客戶服務的規(guī)模。”
該供應商為Salesforce.com的服務云和甲骨文提供集成服務；使用其解決方案的公司包括聯合利華（Unilever）、荷蘭皇家航空（KLM Royal Dutch Airlines）、Travelbird、Magoosh、Coinmama和Joybird。
據諾莫夫（Naumov）說，在DigitalGenius的幫助下，所有Zendesk客戶中大約有55%的已經被解決。而且，“這個系統(tǒng)每周進行超過5萬次人工智能預測，準確率超過90%，而且還在增長。”
第四季度，該公司將發(fā)布增強功能，將利用超越“問答”的深度學習能力，幫助客戶服務企業(yè)“從根本上提高效率，降低成本”，諾莫夫（Naumov）說。
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