日前,河北高速96122服務(wù)電話智能客服系統(tǒng)上線,為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)和良好的人機(jī)交互體驗(yàn)。
據(jù)悉,智能客服系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音智能問(wèn)答交流,與傳統(tǒng)的客服語(yǔ)音菜單相比,最大優(yōu)勢(shì)是擺脫傳統(tǒng)的按鍵束縛,并實(shí)現(xiàn)原有按鍵流程中的所有業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),為用戶提供路況查詢、收費(fèi)政策查詢、道路救援、服務(wù)區(qū)查詢、收費(fèi)站查詢、ETC業(yè)務(wù)查詢等多元化的智能語(yǔ)音服務(wù)。
無(wú)按鍵導(dǎo)航交互,當(dāng)用戶撥打河北高速服務(wù)電話96122選擇智能客服服務(wù)時(shí),不必聽(tīng)完層層功能按鍵提示音,也無(wú)須進(jìn)行復(fù)雜繁瑣的按鍵操作,直接說(shuō)出自己的需求就能查詢、咨詢相關(guān)信息,且可以在導(dǎo)航的各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間任意跳轉(zhuǎn),不用逐層返回主菜單,縮短了現(xiàn)有的菜單路徑,降低用戶通話費(fèi)用。智能分析用戶語(yǔ)音。系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別、智能分析,同時(shí)還可以關(guān)聯(lián)上下文,判斷用戶的準(zhǔn)確需求,使用戶獲得想要的信息,為用戶提供個(gè)性化、智能化服務(wù)。
引導(dǎo)用戶分流,對(duì)接入客服熱線直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)的用戶和在人工客服服務(wù)忙時(shí)等待的用戶,提示引導(dǎo)他們進(jìn)入智能客服系統(tǒng),當(dāng)遇到話務(wù)量高峰時(shí),可以很大程度減輕客服系統(tǒng)壓力,縮短用戶的等待時(shí)間,使用戶可以更高效的獲得高速信息。
同時(shí)智能客服系統(tǒng)與客服系統(tǒng)中的移動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)功能相融合,當(dāng)用戶咨詢“附近”、“周圍”等信息時(shí),系統(tǒng)根據(jù)用戶經(jīng)緯度坐標(biāo),向用戶提供附近的高速信息、收費(fèi)站信息、服務(wù)區(qū)信息。
此次智能客服系統(tǒng)的上線,是河北高速出行服務(wù)在人工智能技術(shù)應(yīng)用方面的一次突破,也是全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)的首創(chuàng),全面提升了河北高速的服務(wù)能力,提高了河北高速服務(wù)電話96122的客服品牌影響力。