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富士通客服AI應(yīng)用:跨平臺客服全程AI追蹤

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  富士通利用AI發(fā)展出了一套顧客滿意度視覺化平臺,利用AI技術(shù),可以從顧客瀏覽網(wǎng)頁商品開始追蹤,從瀏覽行為過程來推測顧客意圖,進(jìn)一步還可以整合到Chatbot文字客服服務(wù)和真人語音客服。
  這套系統(tǒng)可以即時分析顧客不論是在Chatbot的文字對話內(nèi)容,或是顧客改用語音電話來詢問時的內(nèi)容和聲調(diào),來推測出顧客在6大影響購買意愿關(guān)鍵的反應(yīng)。
  系統(tǒng)可以在客服人員的畫面上呈現(xiàn)出顧客當(dāng)下即時的滿意程度和開心程度,讓客服人員可以一眼看到使用不同回應(yīng)說法產(chǎn)生的效果,甚至可以提供推薦更有效的回應(yīng)說法給客服人員參考,及時修正不好的回應(yīng)策略,來提高最終的顧客滿意度。

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