CTI論壇(ctiforumcom)6月28日消息（編譯/老秦）:做中間的任何事情都很困難。中間的孩子，中間的經(jīng)理，在一條長長的隊(duì)伍中間……你給它起個(gè)名字，中間是最容易被忽視的地方。這是Verint的一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，該公司將利用其新包裝的勞動(dòng)力優(yōu)化工具，面向中等規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。
新的解決方案現(xiàn)在已經(jīng)有了，并且通過Verint的渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，這是一個(gè)覆蓋面廣泛的事件。通過云或作為本地運(yùn)營的一部分發(fā)布，Verint員工優(yōu)化工具包括各種強(qiáng)大的新功能產(chǎn)品，這些新功能產(chǎn)品旨在提供價(jià)值。
在產(chǎn)品解決方案包中包含的是一個(gè)完整的勞動(dòng)力優(yōu)化系統(tǒng)，它已經(jīng)完全統(tǒng)一了增加的價(jià)值，以及一個(gè)單獨(dú)的用戶界面，以及一組可以立即執(zhí)行的業(yè)務(wù)工作流程。此外，新的勞動(dòng)力優(yōu)化工具的設(shè)計(jì)目的是使其能夠順利地使用從語音分析到由分析驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量系統(tǒng)的一系列其他的Verint工具，從而形成一個(gè)完整的包，可以從每個(gè)部分中獲得最多的各種功能。
除了勞動(dòng)力優(yōu)化之外，還有其他的軟件包，包括Verint質(zhì)量管理和員工管理系統(tǒng)。通過質(zhì)量管理，用戶可以更好地利用隱藏在操作中的潛在的分析能力。與此同時(shí)，員工管理的重點(diǎn)放在勞動(dòng)力--特別是計(jì)劃和預(yù)測(cè)--的簡化部分，以幫助在不依賴原來厚重的整體解決方案的情況下提供價(jià)值。
Verint的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)總經(jīng)理兼高級(jí)副總裁NancyTreaster說：“Verint繼續(xù)向所有規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心提供承諾，并通過我們廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和基于云的、中立的打包解決方案，為在中型市場的增長機(jī)會(huì)提供獨(dú)特的定位。強(qiáng)大的經(jīng)銷商關(guān)系是我們?cè)鲩L戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，我們認(rèn)識(shí)到我們的伙伴關(guān)系是在地理和垂直市場上對(duì)關(guān)鍵終端用戶的關(guān)鍵路徑。”
從勞動(dòng)力中獲得最大的利益是幾乎任何運(yùn)營的主要出發(fā)點(diǎn)，因此將勞動(dòng)力優(yōu)化工具投入工作是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種很好的方式。由于有幾種不同的選擇，Verint將為實(shí)現(xiàn)必要的聯(lián)絡(luò)和幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)理想的結(jié)果提供幫助。雖然僅靠人力資源優(yōu)化工具不足以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，但這些工具肯定會(huì)有所幫助。
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