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云呼叫中心軟件供應商3CLogic宣布AI驅動自動化
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)7月4日消息（編譯/老秦）:3CLogic，一家為企業(yè)市場提供云呼叫中心軟件的供應商，發(fā)布了最新的利用人工智能來幫助簡化和自動化客戶服務計劃和流程的信息。此次發(fā)布的重點主要是啟用了聊天機器人，這是利用Amazon Lex和Polly（R）的一系列人工智能套件中的第一個。
　　“使企業(yè)能夠實現(xiàn)相互競爭的度量標準--在管理成本的同時提供良好的客戶體驗--現(xiàn)在可以通過支持人工智能（AI）的聊天機器人來實現(xiàn)，這些聊天機器人提供了豐富的類似人類的會話體驗，再加上自動化，”3CLogic公司CTO Vikas Nehru解釋道。“在客戶服務中應用這樣的認知解決方案具有巨大的前景，并且在我們尋求其他途徑來實現(xiàn)類似的改進時，將繼續(xù)成為重點領域。”
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