主頁 > 知識庫 > 銀行人工客服量四年首降

銀行人工客服量四年首降
熱門標(biāo)簽：科大訊飛語音識別系統(tǒng) 電銷機器人 蘋果 鐵路電話系統(tǒng) Linux服務(wù)器 阿里云 Win7旗艦版 解決方案
　　中國銀行業(yè)協(xié)會昨天發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告（2016）》指出，2016年銀行業(yè)客服中心人工接通電話量達10.45億通，較上年下降1.42%。隨著智能化手段的廣泛應(yīng)用，全行業(yè)從事傳統(tǒng)語音服務(wù)的客服人員規(guī)模保持不斷下降的趨勢。
　　中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長潘光偉表示，多媒體渠道服務(wù)亦更為豐富，去年有70%的客服中心提供互聯(lián)網(wǎng)渠道在線客服，89%提供微信服務(wù)，27%的客服中心提供視頻服務(wù)，42%的客服中心提供手機端服務(wù)?！缚头行牡姆?wù)渠道越來越多元化、智能化?！?/div>
　　民生銀行運營管理部客服部高級經(jīng)理李娜指，2016年人工接通電話量四年來首次出現(xiàn)了下降的情況。但她強調(diào)，客服從業(yè)人員數(shù)量仍較2015年增加了8.3%，達5.36萬人，主因是銀行在轉(zhuǎn)型之中須保證服務(wù)平穩(wěn)及業(yè)務(wù)范圍拓展，導(dǎo)致人力需求增長。
　　《報告》認為，人工智能令服務(wù)承載力呈幾何倍數(shù)增長，使得服務(wù)效率和品質(zhì)大幅提升，替代大部分簡單、重復(fù)人力勞動的時代或會以超出預(yù)期的速度到來，客服人員須向?qū)I(yè)技能化轉(zhuǎn)型，人工服務(wù)亦須向高價值服務(wù)轉(zhuǎn)型。
 

標(biāo)簽：湖州 呼倫貝爾 湘西 安陽 三門峽 邵陽 畢節(jié) 辛集

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《銀行人工客服量四年首降》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266