日前，創(chuàng)下“30天融資4億美金”神話(huà)的51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)在51信用卡旗下“51信用卡管家”、“51人品”、“零用錢(qián)”、“51人品貸”等4款核心軟件的app、微信端陸續(xù)上線(xiàn)，為近一億軟件用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的智能客戶(hù)服務(wù)。
51信用卡——中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)之一
51信用卡成立于2012年5月，首創(chuàng)了幫助用戶(hù)一鍵智能管理信用卡賬單的“51信用卡管家”APP，并陸續(xù)推出“51人品”、“51人品貸”、“51人品寶”等產(chǎn)品，完成了從流量到數(shù)據(jù)、從資產(chǎn)到資金的匹配過(guò)程，組建了互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，目前已發(fā)展成為管理中國(guó)信用卡賬單最多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融公司。
目前，51信用卡估值已超100億人民幣，公司現(xiàn)有用戶(hù)已接近1億。其中，“51信用卡管家”APP月活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)3500萬(wàn)，管理著國(guó)內(nèi)30%以上的活躍信用卡賬單，現(xiàn)可支持全國(guó)57家信用卡銀行的管卡和還款，均位居首位。
更實(shí)用的信用卡管家遇到更貼心的智能客服
51信用卡在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域不斷開(kāi)疆?dāng)U土，龐大的用戶(hù)群體以及超高的月活量帶來(lái)了更多的利潤(rùn)與價(jià)值，也另原有的人工客服體系受到了強(qiáng)大的沖擊。為了讓上億的用戶(hù)有更好的客服體驗(yàn)，并減少企業(yè)客服人力成本，51信用卡引入了捷通華聲為其搭建靈云智能客服系統(tǒng)。
51人品微信端智能客服
在目前51信用卡的旗下的幾款A(yù)PP及其微信公眾號(hào)內(nèi)，用戶(hù)都可以通過(guò)靈云智能客服輕松解決遇到的疑難雜癥，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)需再漫長(zhǎng)等待人工客服的解答。超過(guò)85%以上的用戶(hù)常見(jiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)被智能客服解決后，遇到智能客服解答不了的問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)直接說(shuō)“轉(zhuǎn)人工”即可接入人工服務(wù)。
不必漫長(zhǎng)等待人工客服回復(fù)
捷通華聲推出的靈云智能客服系統(tǒng)提供微信、APP、官網(wǎng)等多種渠道的智能問(wèn)答服務(wù)，讓用戶(hù)在各種不同場(chǎng)景中都可以方便地咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)。利用行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解技術(shù)，靈云智能客服具備上下文語(yǔ)義分析、模糊問(wèn)題引導(dǎo)、相關(guān)問(wèn)題推薦、敏感詞匯識(shí)別、智能糾錯(cuò)、多輪智能交互等功能，讓溝通更流暢。
一套系統(tǒng)多渠道支持 部署維護(hù)更簡(jiǎn)單
51信用卡雖有4款A(yù)PP產(chǎn)品、4個(gè)微信公眾號(hào)的客服需求，但只需搭建一套智能客服系統(tǒng)、維護(hù)一個(gè)知識(shí)庫(kù)，便可同時(shí)支持微信、APP等多渠道服務(wù)及知識(shí)庫(kù)的更新，并且針對(duì)不同渠道的需求可以提供純文字、圖文消息、網(wǎng)站鏈接等各類(lèi)特定服務(wù)，在大大減少初期搭建、后期維護(hù)成本的同時(shí)，能夠充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最佳化服務(wù)。
同時(shí)，靈云智能客服系統(tǒng)將各服務(wù)渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，生成結(jié)構(gòu)化的客服大數(shù)據(jù)。企業(yè)管理者可以在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量趨勢(shì)、熱點(diǎn)問(wèn)題、主題業(yè)務(wù)建模等分析，讓企業(yè)更好地把握客戶(hù)需求，進(jìn)而更好地服務(wù)客戶(hù)。
在金融領(lǐng)域，捷通華聲已成功服務(wù)小牛資本、博時(shí)基金、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、太平洋保險(xiǎn)等上百家企業(yè)；同時(shí)，在政府、稅務(wù)、航空、教育等領(lǐng)域，也有像北京市國(guó)稅局、西城國(guó)稅、四川地稅、中國(guó)國(guó)航、深圳航空等上百家客戶(hù)。
捷通華聲在國(guó)內(nèi)率先構(gòu)建了包括智能客服、電話(huà)客服機(jī)器人、實(shí)體機(jī)器人、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音分析、智能外呼機(jī)器人組成的靈云全方位智能客戶(hù)服務(wù)體系，落地應(yīng)用已經(jīng)遍布互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)、稅務(wù)、航空等各行各業(yè)，成為推動(dòng)中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
