互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)的銷售渠道很多，企業(yè)會接收到來自公司官網(wǎng)、APP、微信、電話等各個渠道來源的客戶咨詢，這時企業(yè)就產(chǎn)生了統(tǒng)一全媒體全渠道對外服務的需求。
如果有一套客服系統(tǒng)，可以融合400電話客服/云呼叫中心、在線客服、微信客服和郵件客服，使得客服人員可以在一個界面中并發(fā)處理電話、web網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、APP、表單、郵件等所有來源的客戶服務請求。那么，企業(yè)客戶服務將會更有秩序的統(tǒng)一排隊、分配、處理，并避免重復處理訂單。
圖：眾麥通信呼叫中心優(yōu)勢
現(xiàn)在，眾麥通信推出的客服型呼叫中心系統(tǒng)，就能實現(xiàn)以上功能，助力企業(yè)客戶服務效率提升80%以上！
眾麥通信客服型呼叫中心=云呼叫中心+在線客服+微信客服+郵件客服+工單中心。讓客服人員可以在一個平臺中回復并管理所有用戶請求，經(jīng)過簡單配置，各個來源的用戶咨詢將會被自動轉化為工單，企業(yè)內(nèi)部可以通過工單流轉來協(xié)同處理客戶訴求。
圖：眾麥通信呼叫中心界面
該呼叫中心平臺的界面設計人性化，操作簡單、方便?？头c用戶交流時，可以使用文字、表情、語音、圖片、位置等多媒體消息交互；支持在聊天的過程中，將聊天轉交給其它指定的座席，或加入指定其它座席參與到該聊天中，形成三方會議；在企業(yè)無人值班時，可啟用客戶留言功能，上班時間再查看處理。
同時，還包括其他高級管理功能，比如：自助語音提示、排隊路由策略、全程電話錄音、座席滿意度調(diào)查、工單和CRM管理等專業(yè)服務體系，用于管理客戶、服務客戶，從而提升客戶滿意度。
眾麥通信客服型呼叫中心已成功服務包括：教育、金融、餐飲、家居、母嬰、旅游、電商等行業(yè)企業(yè)客戶，可提供定制化服務。為中大型企業(yè)提供混合云、私有云版本。為中小企業(yè)提供投入少、快速使用的公有云版本：滿足無需購買硬件設備，只需要能上網(wǎng)登錄呼叫中心座席就能處理咨詢，大大降低企業(yè)服務投入成本，并享受眾麥全程的升級維護和售后服務保障。
眾麥通信--國內(nèi)領先的企業(yè)通信服務提供商。定位于智能語音質(zhì)檢、企業(yè)多方通話、視頻會議解決方案以及行業(yè)外呼中心管理的SAAS服務提供商，提供呼叫中心相關的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品及服務。主營業(yè)務方向為：多媒體呼叫中心（營銷型、客服型、混合型）、電話會議（電話會議、視頻會議）、智能語音（智能機器人、智能語音導航、智能語音質(zhì)檢）、大數(shù)據(jù)精準營銷、電信增值業(yè)務（語音、流量、短信）以及呼叫中心外包等。
