九陽(yáng)股份有限公司攜手遠(yuǎn)傳智能客服解決方案之“多媒體知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)”，助力其客服代表實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、傳播和學(xué)習(xí)；并通過(guò)新增知識(shí)庫(kù)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)快速檢索、快速獲取。
九陽(yáng)是一家專(zhuān)注于豆?jié){機(jī)領(lǐng)域并積極開(kāi)拓廚房小家電研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的現(xiàn)代化企業(yè)，擁有400多萬(wàn)會(huì)員，并一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長(zhǎng)。
知識(shí)庫(kù)是日常應(yīng)答客戶(hù)問(wèn)題的必備工具，而當(dāng)前九陽(yáng)使用的共享文件、知識(shí)庫(kù)以人工維護(hù)為主。為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，九陽(yáng)選擇遠(yuǎn)傳技術(shù)的“多媒體知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)”，期待對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行更好地管理和積累，以提升其創(chuàng)新及核心競(jìng)爭(zhēng)力，從此輕松“漲知識(shí)”。
遠(yuǎn)傳技術(shù)針對(duì)九陽(yáng)業(yè)務(wù)需求為其“量身定制”了一套知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。第一，改造升級(jí)原有系統(tǒng)。通過(guò)知識(shí)引導(dǎo)等導(dǎo)航方式，高效幫助客服代表準(zhǔn)確定位知識(shí)點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、傳播、學(xué)習(xí)和綜合利用，有效解決知識(shí)分散、僵化等問(wèn)題。第二，新增知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。在穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐下，實(shí)現(xiàn)知識(shí)快速獲取和快速檢索。
遠(yuǎn)傳多媒體知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)是基于多維度自定義的結(jié)構(gòu)化知識(shí)管理系統(tǒng)，支持多媒體知識(shí)協(xié)同管理，幫助實(shí)現(xiàn)知識(shí)“一點(diǎn)采編，多點(diǎn)應(yīng)用”，實(shí)現(xiàn)對(duì)多種渠道的統(tǒng)一支撐。
各個(gè)渠道知識(shí)口徑不統(tǒng)一？知識(shí)版本管理混亂？知識(shí)更新很麻煩？知識(shí)難以積累，影響創(chuàng)新與核心競(jìng)爭(zhēng)能力？讓遠(yuǎn)傳“多媒體知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)”來(lái)幫您吧！
