引言:2016，開啟了人工智能(AI)元年，在世界范圍內(nèi)掀起了一輪新的技術(shù)和應(yīng)用革命。由于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，伴隨著人工紅利消失、消費(fèi)升級(jí)、個(gè)性化用戶體驗(yàn)的剛性需求催化了各種AI應(yīng)用的快速落地，包括無(wú)人駕駛、計(jì)算機(jī)視覺、智能聊天機(jī)器人等人工智能技術(shù)慢慢從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)了我們的日常生活。隨著2016年AlphaGO打敗李世石震驚了世界，人工智能也迎來(lái)了一波投資熱潮。2016年前三季度全球人工智能行業(yè)融資額36.84億美元，融資交易高達(dá)457次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全球AI市場(chǎng)規(guī)模約為484億元人民幣，到2020年，全球AI市場(chǎng)將達(dá)到1190億元人民幣規(guī)模。
有科學(xué)家大膽預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾十年人類將創(chuàng)造出具有靈長(zhǎng)類動(dòng)物智能的人工智能系統(tǒng)。但現(xiàn)階段AI發(fā)揮最大生產(chǎn)力更可能是在垂直行業(yè)，如無(wú)人駕駛、安防、醫(yī)療、工業(yè)機(jī)器人、企業(yè)服務(wù)等。以企業(yè)級(jí)服務(wù)為例，人工智能已經(jīng)被企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)行業(yè)視為頂層設(shè)計(jì)和終極競(jìng)爭(zhēng)層面，特別是在客戶服務(wù)行業(yè)，智能客服聊天機(jī)器人已經(jīng)展示給世人強(qiáng)大的生產(chǎn)力。
作為人工智能應(yīng)用方面的企業(yè)級(jí)服務(wù)先行者，環(huán)信CEO劉俊彥認(rèn)為：“在中國(guó)目前的環(huán)境，錦上添花的AI功能叫好不叫座，客戶缺乏付費(fèi)意愿。AI只有做到真正替代人工或者完全自動(dòng)化一個(gè)企業(yè)的流程，甚至創(chuàng)造出一個(gè)全新的更具效率的業(yè)務(wù)流程，才會(huì)有客戶大規(guī)模買單。”而在客戶服務(wù)行業(yè)，當(dāng)用戶請(qǐng)求接入后，先由智能客服機(jī)器人解答80%的常見問(wèn)題，剩下20%復(fù)雜問(wèn)題再由真人專家客服來(lái)回答解決。智能客服機(jī)器人創(chuàng)造的整套流程已經(jīng)完全改變了整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和工作方式，正如自動(dòng)駕駛未來(lái)終將徹底改變整個(gè)交通出行和汽車制造行業(yè)。
科技和創(chuàng)新進(jìn)入拐點(diǎn)式爆發(fā)，從“互聯(lián)網(wǎng)+”到后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再到人工智能的浪潮席卷全球，人工智能與各行業(yè)的緊密結(jié)合將催生出更多、更大、更接地氣的應(yīng)用場(chǎng)景?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個(gè)連接器，實(shí)現(xiàn)了人與人，人與信息的普世連接，而環(huán)信也將借助環(huán)信智能客服機(jī)器人在新的人工智能時(shí)代實(shí)現(xiàn)對(duì)“人與商業(yè)”的重構(gòu)和深度連接。
