近日，文思海輝創(chuàng)新性呼叫中心綜合平臺(tái)--智迅云客服亮相2017第二十一屆中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“2017軟博會(huì)”）。該平臺(tái)是以云計(jì)算架構(gòu)為基礎(chǔ)，將人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)與電話(huà)、微信、郵件等多種通訊渠道相結(jié)合的綜合管理服務(wù)平臺(tái)，云部署的模式實(shí)現(xiàn)了：在15分鐘內(nèi)即可開(kāi)通呼叫中心坐席服務(wù)，客戶(hù)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何硬件或軟件，相較傳統(tǒng)模式，平均每30個(gè)坐席可節(jié)省成本60萬(wàn)元。
近年來(lái)，呼叫中心不僅是政府、金融保險(xiǎn)、交通、高新技術(shù)等企事業(yè)單位服務(wù)用戶(hù)的窗口和溝通渠道，更是其重要的數(shù)據(jù)來(lái)源。隨著民眾對(duì)服務(wù)品質(zhì)越來(lái)越高的要求，以及精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要，呼叫中心已成為各類(lèi)機(jī)構(gòu)提高個(gè)性化服務(wù)的剛性訴求。
憑借二十多年在客服領(lǐng)域深厚的積淀，文思海輝智迅云客服聯(lián)合華為云計(jì)算通訊平臺(tái)，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)適配平臺(tái)電話(huà)SDK及合理高效地控制媒體消息排隊(duì)為核心技術(shù)，通過(guò)獨(dú)立化產(chǎn)品功能模塊，使得各模塊可獨(dú)立部署成單個(gè)SaaS應(yīng)用，從而幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)按需靈活部署的個(gè)性化需求。結(jié)合全球部署的BPO交付中心，為用戶(hù)客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。
與市場(chǎng)上同類(lèi)競(jìng)品不同，文思海輝智迅云客服在溝通渠道、運(yùn)營(yíng)效率、部署速度、系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)分析、信息安全六大方面創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)成本效益、提升效率，創(chuàng)造更高價(jià)值：
全渠道覆蓋，信息一致：智迅云客服平臺(tái)覆蓋電話(huà)、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時(shí)通訊等全渠道，消息網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊(duì)；
云端快速部署，省錢(qián)高效：租用形式，只需15分鐘開(kāi)通賬號(hào)即可運(yùn)行服務(wù)；基于人工智能和大數(shù)據(jù)云計(jì)算技術(shù)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行身份識(shí)別，服務(wù)預(yù)測(cè)，提供智能化服務(wù)菜單，減少人工坐席參與，降低成本；
結(jié)合BPO全球部署，快速建立服務(wù)中心：規(guī)范的管理流程和自動(dòng)化工具，在一帶一路上開(kāi)拓服務(wù)中心，降低成本同時(shí)提高效率，從場(chǎng)地選取、人員招聘、環(huán)境搭建、平臺(tái)部署到中心運(yùn)營(yíng)，只需半個(gè)月時(shí)間。
高能數(shù)據(jù)分析挖掘：平臺(tái)提供全媒體互動(dòng)報(bào)表，滿(mǎn)足監(jiān)控、質(zhì)量考核、趨勢(shì)分析、數(shù)據(jù)挖掘等企業(yè)客服管理各項(xiàng)需求；
快速接口對(duì)接：多年成熟的外部系統(tǒng)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)，可輕松對(duì)接企業(yè)內(nèi)部的CRM、ERP、IM等工具；
信息安全和品質(zhì)監(jiān)控保障：在符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求的360度全方位安全機(jī)制嚴(yán)控下，保證了智迅云客服平臺(tái)安全、穩(wěn)定的持續(xù)運(yùn)行；采用華為hosting平臺(tái)，電信級(jí)的高質(zhì)量語(yǔ)音保證；
目前，文思海輝已為上百家不同規(guī)模、行業(yè)企事業(yè)單位提供客服中心服務(wù)，在幫助客戶(hù)提升服務(wù)質(zhì)量、抓取海量用戶(hù)數(shù)據(jù)等方面，智迅云客服將不斷滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望。
