近日憑借快速部署上線、低運(yùn)營成本以及完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的云服務(wù)架構(gòu)，億迅華北團(tuán)隊贏得了每日優(yōu)鮮云客服新建項目。每日優(yōu)鮮是一個圍繞著老百姓餐桌的生鮮O2O電商平臺。從2014年11月創(chuàng)立到2016年7月實(shí)現(xiàn)盈利，每日優(yōu)鮮這匹“黑馬”的沖刺僅用了20個月，是全國第一家宣布盈利的生鮮自有平臺。截止2016年12月7日，每日優(yōu)鮮用戶規(guī)模為300多萬，月活躍用戶超過150萬，日單量3-5萬單，并保持20%增長?？梢哉f是生鮮電商的一只獨(dú)角獸。
對于業(yè)務(wù)飛速增長的O2O公司，相比于傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)，云平臺的快速部署，彈性化席位擴(kuò)展，較少的運(yùn)維人力投入無疑更符合公司的發(fā)展要求。而億迅聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)平臺采用了世界級品牌，在運(yùn)行穩(wěn)定性上有巨大優(yōu)勢；同時針對不同的用戶，億迅云可實(shí)現(xiàn)多租戶管理，不同的租戶之間數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲，不會互相影響；億迅云可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況，通過配置型開發(fā)，提供個性化的特色業(yè)務(wù)跨渠道統(tǒng)一交互：可以支持如E-mail、SMS、WebCall、WebChat、微博、視頻等多種渠道的統(tǒng)一接入和管理；與此同時，億迅云提供的PPU付費(fèi)理念，讓客戶真正的實(shí)現(xiàn)了按需付費(fèi)，購置/維護(hù)成本低、建設(shè)周期短等特點(diǎn)突破了傳統(tǒng)“自建”型呼叫中心的成本局限，減少了不必要的支出。億迅云以“客戶營銷與服務(wù)支撐”為核心的新型理念，旨在將呼叫中心由傳統(tǒng)的企業(yè)“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)客戶營銷與服務(wù)提供支撐的“利潤中心”。也正是基于以上幾點(diǎn)，在每日優(yōu)鮮云聯(lián)絡(luò)中心選型中，億迅云從眾多競爭對手中脫穎而出，獲得了客戶的青睞。
為滿足客戶快速增長的業(yè)務(wù)需求，該項目一期將上線110坐席，后續(xù)會達(dá)到200坐席規(guī)模。該項目中如何與客戶現(xiàn)有平臺快速整合是我們在客戶選型過程中面臨的最大問題。億迅云團(tuán)隊工程師堅守在客戶第一線，在有限的時間里，加班加點(diǎn)，完成了客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的測試工作，并得到了客戶的認(rèn)可。
億迅CEO方皓表示：“在消費(fèi)升級、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的時代背景下，生鮮電商將迎來它們的春天。品質(zhì)消費(fèi)將成為經(jīng)濟(jì)新引擎。消費(fèi)升級，品質(zhì)升級，表現(xiàn)在每一個訂單，每一個暢快的好評，每一個客服電話的快速響應(yīng)及時處理。億迅信息有幸能一同與我們的客戶奮戰(zhàn)在這樣的新時代，我們也將心存匠心，技術(shù)升級，品質(zhì)升級，和客戶一起屢創(chuàng)佳績，頻傳捷報。”
