隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進步，汽車消費與需求高度增長。汽車的銷售量不斷增長不僅得益于人民生活水平的上升，同時其已超越原有的用途，更是一種身份與社會地位的象征。目前我國商用車的市場競爭結構逐漸趨于合理并穩(wěn)健成長，且具體的消費熱點也逐漸從發(fā)達地區(qū)轉向發(fā)展中地區(qū)。
與此同時，汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展也進一步促進了呼叫中心服務的應用與推廣，目前眾多大型汽車企業(yè)已經(jīng)建立了自有的呼叫中心，而相對小型的企業(yè)或4S店一類的汽車銷售企業(yè)則難以承受自建呼叫中心的高成本、低收益。因此，無論是傳統(tǒng)呼叫中心還是云呼叫中心服務都在汽車行業(yè)中有著極為廣闊的前景。美國的呼叫中心行業(yè)在此方面已經(jīng)形成了比較成熟的機制，其汽車行業(yè)的呼叫中心應用主要涉及汽車廠商、汽車經(jīng)銷商以及第三方服務提供商三類，每類呼叫中心的業(yè)務職能分工明確、各司其職，如汽車廠商其呼叫中心主要負責市場調(diào)研、客戶需求研究等，而汽車經(jīng)銷商則主要為顧客提供售前咨詢、訂單跟蹤等服務。
而針對當前市場形勢變幻莫測，呼叫中心坐席需求及周期不定等特點，云呼叫中心則比傳統(tǒng)呼叫中心具備更為廣闊的市場前景和競爭優(yōu)勢。江蘇智恒的云坐席產(chǎn)品是當前市場環(huán)境下較為完善成熟的云呼叫中心產(chǎn)品，不僅具有多種功能，同時也具有投入成本低、使用快捷、方便等特點。
