CTI論壇(ctiforum.com)6月4日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
產(chǎn)品名稱：NewVoiceMedia--NVM平臺(tái)
產(chǎn)品簡介：NewVoiceMedia的云聯(lián)絡(luò)中心和內(nèi)部銷售技術(shù)，使全球的企業(yè)能夠創(chuàng)造情感客戶體驗(yàn)，用于更好的服務(wù)和銷售。
通過將對客戶的洞察力和座席績效連接到一個(gè)單一的全球通信平臺(tái)上，滿足了銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的需求，同時(shí)使企業(yè)能夠?qū)⑺麄兣c客戶和潛在客戶的每一次對話都個(gè)性化，而不考慮渠道。
具有一個(gè)真正的云環(huán)境和99.999%的平臺(tái)可用性，NVM確保了完全的靈活性、可伸縮性和可靠性。
NewVoiceMedia與Salesforce（全球增長最快的CRM軟件）無縫集成，是Salesforce AppExchange的高級(jí)別合作伙伴，擁有超過300名用戶的五星級(jí)評(píng)價(jià)。
在2017年末，NewVoiceMedia被高德納魔力象限認(rèn)定為西歐聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）的“領(lǐng)導(dǎo)者”。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
與Salesforce對深度集成
動(dòng)態(tài)呼叫路由、智能IVR和全渠道功能意味著客戶可以找到最合適的座席，他們可以在第一次聯(lián)絡(luò)時(shí)解決問題。企業(yè)可以處理棘手的對話，增加對日常查詢的洞察，創(chuàng)造個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
全球呼叫路由架構(gòu)
通過在他們的NVM平臺(tái)上使用一個(gè)單一的呼叫路由計(jì)劃來控制他們的全球聯(lián)絡(luò)中心資產(chǎn)，企業(yè)可以通過一個(gè)單一的中心接觸點(diǎn)來更有效地配置和管理他們的全球呼叫中心。這可以更好地管理峰值期和座席的轉(zhuǎn)移更改，不管它們的位置是什么。
把人類的語音變成最偉大的洞察力引擎
對話分析器使用語音到文本來轉(zhuǎn)錄呼叫，然后提供智能內(nèi)容分類，以即時(shí)洞察常見的主題，以及數(shù)據(jù)可視化，以便快速分析和理解每個(gè)對話中的分類、成功和挑戰(zhàn)。
人力資源管理解決方案優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心管理和客戶體驗(yàn)
企業(yè)可以將非平臺(tái)WFM工具與NVM集成在一起，以提高業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，并創(chuàng)建人員安排，以確保在正確的時(shí)間使用正確的技能。
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是：超過300家企業(yè)。
典型客戶：加拿大癌癥協(xié)會(huì)，Ebury，F(xiàn)CR Media，F(xiàn)lixBus，JustGiving，Kingston University，Lumesse，Paysafe，Siemens和Vax。
100座席解決方案的大致價(jià)格是：1由所需的功能/服務(wù)決定價(jià)格。
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