CTI論壇(ctiforum.com)6月6日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎的結(jié)果。
產(chǎn)品名稱：ZaiLab software
產(chǎn)品簡介：ZaiLab是一家新一代軟件公司，專注于基于云的全渠道聯(lián)絡(luò)中心軟件。
該公司已經(jīng)為各種規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)建了軟件，特別是中小型聯(lián)絡(luò)中心，他們正在尋找一種有效的方式來進(jìn)行個(gè)性化路由，改進(jìn)客戶端會話和提高效率。
Zailab有一個(gè)獨(dú)特的方法，它專注于交互之上的任何其他東西。它是一種解決方案，旨在使公司和客戶之間的溝通更有價(jià)值，并將任何接觸變成一個(gè)平穩(wěn)、無縫和富有成效的體驗(yàn)。
該軟件的人工智能（AI）提供動力，用戶可以為他們的客戶描繪出一個(gè)暢通無阻的聯(lián)絡(luò)旅程。
此外，座席還可以即時(shí)訪問客戶的先前的呼叫、問題和其他重要信息，這些信息可以幫助他們快速制定解決方案，并為客戶提供順暢的聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)。
該軟件使用自己的算法有效地路由呼叫，并將呼叫者與可用的最合適的座席配對。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
Zailab允許你改進(jìn)你的管理聯(lián)絡(luò)中心的方式、路由工作的方式以及你支付軟件費(fèi)用的方式。
易于安裝
- 在幾分鐘內(nèi)建立你的聯(lián)絡(luò)中心
- 輕松地調(diào)整你的設(shè)置來改變你的業(yè)務(wù)
ZaiLab被設(shè)計(jì)為自我管理，因此可以快速、輕松地改變呼叫流和其他操作因素，無需昂貴的專業(yè)服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的復(fù)雜程度，可以在短短幾分鐘到僅僅半天的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)置。
普遍的等候室
- 通過一個(gè)智能隊(duì)列來實(shí)現(xiàn)全渠道功能
- 將你的客戶與合適的座席聯(lián)系起來
ZaiLab使用一個(gè)單獨(dú)的等候室來進(jìn)行客戶排隊(duì)--所有進(jìn)出交互（電話、電子郵件、SMSes等）的中心位置。在這里，聯(lián)絡(luò)是加權(quán)的，優(yōu)先的和路由的，以達(dá)到最小化挫折和最大化客戶兼容性的目的。
基于使用的收費(fèi)規(guī)則
- 只支付企業(yè)使用的功能
- 不需要支付任何啟動費(fèi)用或月費(fèi)
使用該產(chǎn)品的英國客戶數(shù)量大約是：Zailab最近于2018年3月在美國市場推出了他們的產(chǎn)品。他們還沒有在英國推出。
典型的客戶：
- 簡單的金融服務(wù)
- Mags at Home/Ramsay Media（媒體）
- AskOsca（BPO服務(wù)）
- Big Picture Vacations（旅行社）
- Abacus（保險(xiǎn)公司）
- RunWay Sale（網(wǎng)上服裝店）
- Top Achievers Africa（培訓(xùn)）
- Compare Guru（保險(xiǎn)服務(wù)）
100座席解決方案的大致價(jià)格是：Zailab已經(jīng)在他們的網(wǎng)站上發(fā)布了一個(gè)價(jià)格表，用戶可以預(yù)先計(jì)算他們的消費(fèi)成本。
出站聯(lián)絡(luò)中心的定價(jià)與入站聯(lián)絡(luò)中心的定價(jià)不同。這是由于定價(jià)計(jì)算時(shí)考慮了各個(gè)方面的因素。
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