在短短的幾年內(nèi)，我國呼叫中心取得了長足的發(fā)展，基于客戶、市場的需求，各種新技術如IP（Internet protocol——互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）、WAP（Wireless Application Protcol——無線應用協(xié)議）、ASR（Automatic Speech Recognition——自動語言識別）和DW（Data Warehouse——數(shù)據(jù)倉庫）等與呼叫中心融合，正在創(chuàng)造出不同新概念、新功能的呼叫中心，使它在未來信息通信領域中將占有越來越重要的地位，這些全新概念的呼叫中心將成為未來企業(yè)服務的核心和靈魂。
而今天，
作為世界企業(yè)500強中國電信旗下品牌114號碼百事通，
為各位隆重推出一款集云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術于一體的
多媒體云呼叫中心平臺（簡稱114云平臺）
這是一款為客戶提供完整的外包平臺解決方案，實現(xiàn)呼叫中心的可配置、可管理、可運營。
企業(yè)可根據(jù)自身需求選擇包括設備、人員和管理在內(nèi)的呼叫中心外包租賃服務，幫助企業(yè)降低運營成本、提高效率、減少投資風險與運營管理的麻煩。
為您提供云時代的客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)隨時隨地響應溝通。
114云平臺核心功能
01 多渠道接入
融合電話、微信、微博，郵件、視頻、app等多渠道客服，一個平臺，一體化服務，省時省力
02 智能服務
全天24小時智能客服機器人與人工客服無縫結合，提升服務效率，提高客戶服務感知度
03 工作協(xié)同
多渠道工單創(chuàng)建，統(tǒng)一管理，一鍵流轉(zhuǎn)，全交互過程展現(xiàn)，提供流暢的跨部門協(xié)作和良好的內(nèi)部協(xié)同
04 運營管理
全方位數(shù)據(jù)可視化管理，效能運維報表支持，客戶管理、服務運營、人員管理等一覽無余
為什么選擇114云平臺
全方位信息安全保障
- 系統(tǒng)安全雙備份平臺應急系統(tǒng)
- 信息安全信息加密系統(tǒng)獨立路由與防火墻信息安全服務體系
- 保衛(wèi)安全嚴格機房進出及巡檢制度
- 場所安全自動消防系統(tǒng)獨立運營機房獨立門禁系統(tǒng)
專業(yè)支撐團隊及多樣化服務
- 呼叫中心規(guī)劃咨詢
- 全媒體客服平臺系統(tǒng)集成
- 標準客服坐席租賃
- 系統(tǒng)設備租賃
- 客戶系統(tǒng)維護服務
- 客服人員培訓
- 熱線客服人員外包
