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transcosmos搭建聊天平臺“LINE to Call”的聯(lián)絡中心連接系統(tǒng)

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通過融合年輕人更易接受的社交網(wǎng)絡形式與能夠傳達“共感和陪伴”的電話形式,
實現(xiàn)更有效的咨詢
  transcosmos集團(中文名:大宇宙集團;以下簡稱:transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝;東證代碼:9715)基于全國社交網(wǎng)絡咨詢協(xié)會于2018年利用LINE推出的咨詢服務“社交網(wǎng)絡咨詢~心理健康咨詢”服務,搭建了一個與聊天平臺“DEC Support“、LINE株式會社的客服支持服務”LINE Customer Connect“及日本Avaya株式會社的聯(lián)絡中心系統(tǒng)相連接的系統(tǒng),并推出”LINE to Call“功能,可實現(xiàn)從聊天支持到語音通話的無縫轉換。
  “社交網(wǎng)絡咨詢~心理健康咨詢”是“全國社交網(wǎng)絡咨詢協(xié)會”基于厚生勞動省的《2014年度自殺預防措施(補充公開征集)》推出的針對自殺預防措施的社交網(wǎng)絡咨詢項目。
  尤其對于十幾歲、二十幾歲的年輕人來說,相較電話,他們更多的是使用LINE等社交網(wǎng)絡作為主要的溝通方式。在咨詢服務中采用社交網(wǎng)絡,能夠為年輕人打造更輕松的咨詢環(huán)境。另一方面,由于文字交流很難傳達咨詢員的“共感和陪伴”,且語音電話咨詢在緊急或復雜的咨詢情況下更為有效,因此需要建立一種機制以實現(xiàn)社交網(wǎng)絡和電話之間的無縫銜接。
  通過推出“LINE to Call”功能,transcosmos實現(xiàn)了從社交網(wǎng)絡到電話的無縫切換,在了解咨詢情況和背景的前提下,能夠進行使得更為密切的咨詢服務,充分證明了其在“社交網(wǎng)絡咨詢~心理健康咨詢”中的作用。
  “LINE to Call”功能
  用戶可以從“LINE”和企業(yè)網(wǎng)站內設置的按鈕和鏈接連接到IP電話,無需付費便能進行通話。
  transcosmos旨在通過提高用戶的便利性和效率來改善客戶體驗,并不斷推動在不同場景下的企業(yè)和組織所提供的服務與用戶之間的溝通實現(xiàn)最優(yōu)化。
  關于全國社交網(wǎng)絡咨詢協(xié)會
  比起打電話,現(xiàn)在的年輕人更愿意使用社交網(wǎng)絡進行溝通※。然而目前的幫助熱線更多的是使用“電話”,而非“社交網(wǎng)絡”,這顯然不符合年輕人的溝通方式,因而需要改善。此外,2017年11月發(fā)生在日本社交網(wǎng)絡上關于自殺人士的案件,以及在日本內閣會議上把推進“社交網(wǎng)絡自殺心理咨詢”作為議題一事,受到了社會各界的廣泛關注。因此,建立社交網(wǎng)絡幫助熱線,提高服務質量已然成為當務之急。鑒于此,各大團體相互合同,共同成立“全國社交網(wǎng)絡咨詢協(xié)會”,以對應此類問題。
  今后,transcosmos將利用社交網(wǎng)絡開設咨詢窗口,并采取系列舉措推動咨詢業(yè)務發(fā)展。此外,還將提供系統(tǒng)和數(shù)值分析等服務。通過運用此類知識,基于社交網(wǎng)絡開設咨詢窗口并傳播信息,transcosmos還將積極采取措施,防止自殺和欺凌等事件發(fā)生。
  ※總務省《2016年信息通訊媒體使用時間及行為調查報告書》中指出十幾歲、二十幾歲的年輕人每天使用通訊工具的平均時間為語音電話在5分鐘以內,而社交網(wǎng)絡在60分鐘左右。
  ※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
  ※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
  關于transcosmos集團
  transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”力,通過提供高品質和高價值的服務,助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界33個國家的171家分支機構的精細化運營,提供幫助企業(yè)客戶在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner(數(shù)字化變革的全球合作伙伴)”,支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
  transcosmos集團官網(wǎng): http://www.trans-cosmos.co.jp
  transcosmos China官網(wǎng): http://www.transcosmos-cn.com
 

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