谷歌公司在2018年IO大會(huì)上，向世界展示了對話機(jī)器人的前景，并且谷歌最近也開始在更大范圍內(nèi)試水該項(xiàng)目，據(jù)說它可以做“預(yù)約理發(fā)師”等幾個(gè)功能。很多人翹首期待一個(gè)能給企業(yè)以低成本實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人的解決方案。
在企業(yè)運(yùn)營中，聊天機(jī)器人可以通過改善工作臺(tái)、OA系統(tǒng)和客服系統(tǒng)等提升智能化和自動(dòng)化，比如請假流程，或者銷售話術(shù)，都可以用對話機(jī)器人問答的形式提供。
2014年，在IBM美國Raleigh-Durham實(shí)驗(yàn)室 開發(fā)下一代業(yè)務(wù)流程云服務(wù)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們喜歡社交網(wǎng)絡(luò)甚于電話短信，人們喜歡語音交互甚于文字輸入，一種以聊天的形式完成任務(wù)的應(yīng)用在崛起。從2011年開始，我工作于IBM中國開發(fā)實(shí)驗(yàn)室，從事業(yè)務(wù)流程云服務(wù)的研發(fā)，從2016年開始進(jìn)入對話系統(tǒng)的開發(fā)，我始終思考怎樣才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)聊天機(jī)器人應(yīng)用。
將聊天機(jī)器人和業(yè)務(wù)流程融合，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的高度智能化和自動(dòng)化的一種合理方式。但是這個(gè)產(chǎn)品該怎么實(shí)現(xiàn)，是以業(yè)務(wù)人員為中心，還是以開發(fā)人員為中心？帶著種種疑問，在不斷的研究和嘗試中，我摸索著自己的答案：利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)輔助業(yè)務(wù)人員撰寫聊天機(jī)器人腳本，生成聊天機(jī)器人對話邏輯導(dǎo)圖。這會(huì)讓企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)各種各樣的對話服務(wù)，在Chatopera，我們稱之為企業(yè)對話應(yīng)用。
Chatopera創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)
在經(jīng)過了許多天沒日沒夜的工作，過著焚膏繼晷式的生活，我們終于可以向大家介紹這種方案：面向企業(yè)業(yè)務(wù)人員的多輪對話設(shè)計(jì)器；面向企業(yè)IT部門的智能問答引擎；智能客服系統(tǒng)，一個(gè)集成了智能問答引擎的客服應(yīng)答系統(tǒng)。Chatopera產(chǎn)品發(fā)布會(huì)于2018年7月21日在科技寺（北新橋）舉辦了，歡迎業(yè)界朋友交流提出寶貴的意見。
