國網(wǎng)天津公司多措并舉打造暢通呼叫中心確保居民用電安全

　　據(jù)悉，國網(wǎng)客服中心是國家電網(wǎng)集中部署的“95598”呼叫中心，下設(shè)北方和南方兩個園區(qū)，北方園區(qū)位于天津市東麗區(qū)。國網(wǎng)天津信通公司作為屬地運維單位，承擔(dān)了北園區(qū)出局光纜的運維職責(zé)。迎峰度夏期間，該公司超前謀劃，編制北園區(qū)光纜中斷應(yīng)急迂回方案及現(xiàn)場處置方案，組織運維人員完成國網(wǎng)骨干大容量OTN光路應(yīng)急方式開通。此外，在北園區(qū)OTN接入點500kV北郊站、500kV吳莊站分別部署光纜在線監(jiān)測設(shè)備，實時監(jiān)測北園區(qū)多條出局光纜的運行情況，一旦發(fā)現(xiàn)光纜存在纖芯劣化或中斷的情況，信通調(diào)度可立即發(fā)現(xiàn)并依據(jù)監(jiān)測光路的通斷狀態(tài)，判斷可用迂回方案并隨即組織開展相應(yīng)處置工作。

　　為保證故障發(fā)生后盡快恢復(fù)，公司組織相關(guān)人員開展北園區(qū)光纜中斷桌面推演，提高調(diào)度運維人員對北園區(qū)周邊資源的敏感度，以確保應(yīng)急情況下調(diào)度指揮的精準無誤。在桌面推演中，模擬了北園區(qū)某條光纜中斷場景，調(diào)度人員結(jié)合光纜在線監(jiān)測鏈路中斷情況、現(xiàn)場測試結(jié)果及現(xiàn)有光纜資源完成迂回光路繪制。下一步，信通公司將進一步細化光纜中斷應(yīng)急迂回方案，加強北園區(qū)光纜及網(wǎng)管巡檢力度，確保北園區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行，為保證95598搶修工單正常流轉(zhuǎn)提供可靠的保障