國地稅征管體制改革以來，通州區(qū)稅務(wù)局對呼叫中心進行整合，逐步實現(xiàn)了“咨詢電話集中接聽、短信平臺集中推送、視頻監(jiān)控和調(diào)度應(yīng)急指揮、納稅服務(wù)知識庫、移動辦公數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)上咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理時限提醒、工作量統(tǒng)計分析”八大功能，受到納稅人一致好評。
涉稅咨詢“以呼代跑”
通州區(qū)稅務(wù)局全方位優(yōu)化呼叫中心職能。圍繞社保費和非稅收入職責(zé)劃轉(zhuǎn)、個稅改革等重點工作，對呼叫中心工作人員進行政策和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，實現(xiàn)了重點工作“問得會、答得對”。
一戶改制重組變更企業(yè)名稱的企業(yè)，急需問清楚契稅減免相關(guān)問題，一個電話，呼叫中心為其找到相關(guān)稅務(wù)所，迅速解決了問題，受到企業(yè)好評。
多項業(yè)務(wù)“一次問好”
在人員配備上，通州區(qū)稅務(wù)局探索出“1+N”模式，即一名專職干部統(tǒng)籌，多名干部輪值，定期溝通交流，形成了“一號對外，集中接聽、統(tǒng)一分辦、定期反饋、匯總分析”工作機制，讓納稅人“一次問清”“一次問好”。
7月至今，呼叫中心累計接聽和解答納稅人咨詢電話1400余件，接聽率和解答率均達(dá)100%。下一步，該局將以稅收征管體制改革為契機，持續(xù)完善呼叫中心架構(gòu)，將其打造成集“優(yōu)質(zhì)高效咨詢平臺”“便民春風(fēng)行動陣地”“稅收形象展示窗口”“業(yè)務(wù)骨干培育搖籃”四位一體的精品工程，同時推動呼叫中心服務(wù)功能再擴展，持續(xù)提升納稅人的辦稅體驗和滿意度。
