10月24日——10月26日，Genesys一年一度的客戶領(lǐng)袖峰會(huì)如期舉辦啦！今年峰會(huì)將地址選定在了風(fēng)景秀麗氣候宜人的澳大利亞昆士蘭州的道格拉斯港。
本屆活動(dòng)除了有飽含干貨的演講外，還有戴恩特里雨林徒步旅行、黃昏游艇巡航以及海邊燭光晚餐等活動(dòng)，可謂是類型多樣，豐富精彩！
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本屆大會(huì)以人工智能如何助力客服為主題，由此展開(kāi)了不少干貨滿滿的圓桌討論和演講活動(dòng)。在諸多的研討活動(dòng)中，一個(gè)最有啟發(fā)性的詞，就是“親密性”。90%的企業(yè)已經(jīng)或多或少引入了AI的概念，然而提升效率僅僅是AI的基礎(chǔ)效果，不再使用忠誠(chéng)度這種帶有上下概念的詞匯，而是強(qiáng)調(diào)在無(wú)數(shù)交互間提升與客戶的親密性。這是更多客戶服務(wù)專家們現(xiàn)在正在思考的內(nèi)容。
最后，奉上一張中國(guó)區(qū)客戶和Genesys以及partner團(tuán)隊(duì)的合影，讓我們共同期待明年的客戶領(lǐng)袖峰會(huì)吧~
