人工智能風(fēng)潮已至，擁抱AI成為企業(yè)的共識(shí)。基于這樣的需求與呼喚，百度大腦正式發(fā)布“企業(yè)服務(wù)解決方案”，直擊企業(yè)內(nèi)部6大應(yīng)用場(chǎng)景，用AI賦能工作的每個(gè)日常。但是，方案背后應(yīng)用了哪些AI技術(shù)？這些技術(shù)怎樣賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景？技術(shù)的邊界和特點(diǎn)又是什么？如何集成這些AI技術(shù)？AI的落地是一個(gè)長(zhǎng)期演進(jìn)的過程
10月19日，“百度大腦行業(yè)創(chuàng)新技術(shù)實(shí)戰(zhàn)公開課”正式開課，來自百度大腦AI技術(shù)方向的高T、產(chǎn)品大牛、運(yùn)營專家，從技術(shù)和產(chǎn)品層面對(duì)該方案進(jìn)行了詳細(xì)解讀?，F(xiàn)場(chǎng)究竟有發(fā)布了哪些“干貨”？跟小編一起去看看。
10分鐘可視化人臉注冊(cè)百萬級(jí)人臉庫毫秒響應(yīng)
人臉技術(shù)作為較為成熟的AI技術(shù)之一，在各行各業(yè)的落地中都有著相當(dāng)高的曝光率，堪稱“網(wǎng)紅”技術(shù)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，百度相關(guān)負(fù)責(zé)人以人臉閘機(jī)、人臉考勤、人臉簽到、人臉支付和安全監(jiān)控為例，向在場(chǎng)開發(fā)者介紹了在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人臉技術(shù)的幾個(gè)代表性應(yīng)用及其技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)。
人臉技術(shù)能在企業(yè)里做什么？百度科技園本身就是一個(gè)完整的應(yīng)用案例。通行上應(yīng)用人臉閘機(jī)，1.5秒完內(nèi)即可完成人臉捕捉、閘機(jī)放行全過程。此外，攝像頭可同時(shí)采集多張人臉，進(jìn)行多人同時(shí)考勤，拒絕“遲到一分鐘”慘案。食堂支持人臉支付，忘帶工卡也沒關(guān)系。百度聯(lián)盟峰會(huì)應(yīng)用人臉簽到，無需排長(zhǎng)龍。據(jù)介紹，人臉技術(shù)已在百度科技園穩(wěn)定運(yùn)行了一年多，給員工帶來了無比順滑的體驗(yàn)。
在技術(shù)成熟度和穩(wěn)定性方面，百度人臉技術(shù)可支持百萬級(jí)人臉庫，對(duì)于高流量大并發(fā)的情況有很好的支持，人臉識(shí)別API可以實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)。百度還為開發(fā)者提供了豐富的產(chǎn)品服務(wù)與開發(fā)工具，包括基礎(chǔ)產(chǎn)品、解決方案、硬件、開發(fā)工具4類服務(wù)，可以滿足離線、在線多種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的訴求，企業(yè)可根據(jù)自身的需求靈活接入。此外，還提供整體的人臉識(shí)別開發(fā)套件，包含算法、行業(yè)主板、顯示屏以及專業(yè)攝像頭，可一站式輕松解決人臉識(shí)別開發(fā)。
此外，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還展示了一個(gè)無需代碼的在線小工具。通過可視化配置，只需5到10分鐘即可創(chuàng)建一個(gè)人臉注冊(cè)頁面，并能通過H5小程序等分享出去，可以快速實(shí)現(xiàn)人臉采集與注冊(cè)，相當(dāng)便捷。
財(cái)稅、電子化、圖文審核全擊破百度OCR帶來的自動(dòng)化辦公方式
出趟差，報(bào)銷報(bào)到身心俱疲？找卷宗，只能靠自己苦苦回憶？審核嚴(yán)，還得靠人工硬剛海量?jī)?nèi)容？基于百度OCR技術(shù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示了自動(dòng)化財(cái)稅、文檔電子化及圖文機(jī)器審核三大應(yīng)用方案，幫助企業(yè)提高人效、降低成本。
在財(cái)稅場(chǎng)景下，百度擁有豐富、精準(zhǔn)的票據(jù)識(shí)別模板，比如增值稅發(fā)票、出租車票、火車票識(shí)別率達(dá)99%，輕微偏移、錯(cuò)行的情況都能cover，而企業(yè)內(nèi)特定的單據(jù)怎么辦呢？活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理展示了百度自定義模板文字識(shí)別產(chǎn)品（iOCR），僅需一張單據(jù)，5分鐘即可完成一個(gè)自定義OCR模板。
合作伙伴淘丁的產(chǎn)品“木牛盒子”就借助百度OCR實(shí)現(xiàn)了智能財(cái)稅。批量掃描單據(jù)，票據(jù)自動(dòng)分類并結(jié)構(gòu)化識(shí)別，生成憑證后，再去檢查校驗(yàn)、生成企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表，最終輕松完成計(jì)稅、報(bào)稅工作，極大節(jié)省了人力成本。
文檔電子化方面，百度OCR支持10余種語言文字、20多種垂類識(shí)別模板，整體識(shí)別率高達(dá)98%。此外，通用文字識(shí)別（高精度版/高精度含位置版）還支持2W+的大字庫識(shí)別，作為參考：《新華字典》有1萬多個(gè)漢字，1990年出版的《辭?！酚?4872個(gè)漢字，百度OCR確實(shí)符合“大”字庫的名號(hào)。重慶法院就使用百度通用文字識(shí)別對(duì)歷史300萬份起訴書和判決書進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化，從而實(shí)現(xiàn)了案件信息智能檢索。
在圖文審核上，網(wǎng)絡(luò)圖片文字識(shí)別針對(duì)復(fù)雜背景、藝術(shù)字體進(jìn)行了專項(xiàng)優(yōu)化，全面提升了審核場(chǎng)景下的識(shí)別率。百姓網(wǎng)借助百度內(nèi)容審核能力，使用網(wǎng)絡(luò)圖片文字識(shí)別+NLP文本審核對(duì)全站UGC圖像進(jìn)行審核，審核效率提升了15.1%，極大提升了站內(nèi)審核的工作效率。
智能客服、電話質(zhì)檢、外呼機(jī)器人百度語音能力助力電話客服
企業(yè)售前的電話銷售、售后的電話客服，主要通過電話客服中心提供服務(wù)。電話客服往往有客服人員變動(dòng)大、培訓(xùn)成本高、情緒不穩(wěn)定、外包客服服務(wù)質(zhì)量難監(jiān)測(cè)等多種問題……公開課上展示的呼叫中心實(shí)時(shí)語音識(shí)別和音頻文件轉(zhuǎn)寫，或可為企業(yè)呼叫中心提供多方位助力。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一段智能電話銷售的Demo贏得了眾多的驚嘆。在銷售與客戶溝通的通話錄音中，系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別了銷售與客戶二人的語音流，實(shí)時(shí)生成文字，還能準(zhǔn)確判斷出客戶的意圖，并迅速推薦最佳應(yīng)答方式。如客戶表示“我需要信用卡會(huì)自己辦理的”，推薦話術(shù)“電話辦理較銀行辦理更省時(shí)”就顯示在了銷售坐席的工作區(qū)。
實(shí)時(shí)獲取聲音訊號(hào)，精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)化為文本流實(shí)時(shí)輸出，無疑是后續(xù)實(shí)現(xiàn)語義理解、判斷客戶意圖的基礎(chǔ)。據(jù)介紹，基于呼叫中心通話數(shù)據(jù)專門訓(xùn)練，百度呼叫中心語音識(shí)別在電話場(chǎng)景中有優(yōu)異表現(xiàn)，可應(yīng)用于智能外呼/IVR場(chǎng)景。在質(zhì)檢場(chǎng)景中，可以基于語音流檢測(cè)出客服坐席是否說出不禮貌用語，或沒有說到一些定向的推薦詞，并在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)注。
此外，呼叫中心音頻文件轉(zhuǎn)寫，可將多場(chǎng)景的語音離線地轉(zhuǎn)為文字，低成本的進(jìn)行電話錄音轉(zhuǎn)寫，支持通話后質(zhì)檢以及錄音文件保存等。為后續(xù)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供高效率、低成本的音頻轉(zhuǎn)文字能力。
百度語音提供企業(yè)級(jí)的穩(wěn)定保障能力：支持多并發(fā)通路，識(shí)別返回時(shí)效低于200ms，99.99%以上高可用性，全天候支撐呼叫中心各類智能化通話業(yè)務(wù)。
百度UNIT技術(shù)定制每個(gè)人的“賈維斯”
使用自然的語音和機(jī)器進(jìn)行對(duì)話，是一個(gè)理想的人機(jī)交互方式。
設(shè)想客戶或業(yè)務(wù)部門向企業(yè)支持中心每日的大量問詢和業(yè)務(wù)處理，都能先通過機(jī)器進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列，真正完成令人滿意的回復(fù)；在辦公室，想請(qǐng)假、報(bào)銷、詢問IT問題、查詢年假余額，張張嘴向手機(jī)提問就能做到……這些其實(shí)早已實(shí)現(xiàn)。10月18日，百度大腦行業(yè)論壇企業(yè)服務(wù)專場(chǎng)中，小能科技與致遠(yuǎn)互聯(lián)就此分別做了深度分享，而這一切的實(shí)現(xiàn)，正是基于百度UNIT智能對(duì)話定制平臺(tái)。
相比市面上智能對(duì)話、智能客服產(chǎn)品，百度在搜索上累積的經(jīng)驗(yàn)和資源對(duì)UNIT來說是相當(dāng)大的助力，因?yàn)樗阉髌鋵?shí)就是最簡(jiǎn)單的語義理解的過程。
小能科技聯(lián)合創(chuàng)始人CTO馬立群回憶和UNIT達(dá)成合作的情景，“這個(gè)決策的時(shí)間特別短，短到可能只有一個(gè)星期的時(shí)間，我們了解到UNIT內(nèi)置的詞槽沒記錯(cuò)應(yīng)該是22大類，數(shù)量將近千萬級(jí)，最重要的是當(dāng)時(shí)UNIT的一個(gè)同學(xué)告訴我所有的這些詞槽都來自于百度的大搜，我覺得這個(gè)詞槽應(yīng)該是全世界最全的中文詞槽。”
基于長(zhǎng)久的技術(shù)積累和龐大的數(shù)據(jù)沉淀，百度UNIT可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)60字的長(zhǎng)Query理解，以及相當(dāng)逼近真人語音的外呼交互等。而用戶只需提供少量數(shù)據(jù)，基于百度算法和預(yù)制數(shù)據(jù)就能達(dá)到相當(dāng)優(yōu)秀的效果。
近日，UNIT還全新上線了5項(xiàng)預(yù)制技能，包括訂機(jī)票、問天氣、看電影、接電話、訂咖啡等辦公場(chǎng)景高頻對(duì)話，開發(fā)者無需收集語料訓(xùn)練，就可以直接調(diào)用快速定制對(duì)話機(jī)器人。
當(dāng)然，通用語料是難以覆蓋所有場(chǎng)景的，UNIT提供自然語言理解的技術(shù)和對(duì)話管理技術(shù)兩個(gè)技術(shù)框架，為開發(fā)者提供強(qiáng)大的定制能力。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)百度UNIT的4位工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等，詳細(xì)解讀了UNIT開發(fā)的全流程。
據(jù)悉，百度UNIT提供了最通用的API的方式，供不同的渠道對(duì)接。同時(shí)還提供了Android、iOS等常見系統(tǒng)的SDK。同時(shí)DuerOS平臺(tái)和微信，也提供了一鍵接入的方式，未來還會(huì)有更多的方式接入使用。
此外，UNIT已經(jīng)確認(rèn)永久免費(fèi)開放，除了免費(fèi)的沙盒環(huán)境外，每個(gè)賬號(hào)還可以免費(fèi)使用三個(gè)商用環(huán)境，每個(gè)環(huán)境提供40QPS、每天不限量的調(diào)用配額，感興趣的開發(fā)者可以登陸百度AI開放平臺(tái)官網(wǎng)（ai.baidu.com）了解詳情。
2018年10月至12月，百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇及技術(shù)實(shí)戰(zhàn)公開課還將走進(jìn)成都、深圳、上海、蘇州和武漢，圍繞信息服務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、智慧零售、智慧工廠等六大議題，與全國各地的開發(fā)者、行業(yè)企業(yè)共同探討如何用AI技術(shù)賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景，共同見證AI與行業(yè)融合的無限可能
