LBS最早起源于以軍事應(yīng)用為目的所部署的全球定位系統(tǒng)（GlobalPositioningSystem，GPS），隨后在測(cè)繪和車(chē)輛跟蹤定位等領(lǐng)域開(kāi)始應(yīng)用。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，LBS定位則被廣泛運(yùn)用到移動(dòng)端APP。
有人預(yù)測(cè)，未來(lái)LBS或?qū)⒒跀?shù)字地圖在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的作用下展開(kāi)更多實(shí)際運(yùn)用。例如，AI技術(shù)通過(guò)對(duì)多用戶(hù)的行為軌跡，得出城市運(yùn)力動(dòng)向、交通擁堵情況、人流動(dòng)向等信息。
基于LBS定位的商業(yè)版圖
企業(yè)基于LBS從空間展開(kāi)對(duì)人的思考，了解客戶(hù)在哪里，走過(guò)哪里，打通用戶(hù)移動(dòng)APP通過(guò)對(duì)用戶(hù)行動(dòng)軌跡的分析來(lái)了解用戶(hù)屬性。
目前，市場(chǎng)上常見(jiàn)的LBS與其他領(lǐng)域的結(jié)合有：LBS+團(tuán)購(gòu)，LBS+精準(zhǔn)推送，LBS+兒童及老人定位，LBS+商務(wù)社交，LBS+點(diǎn)評(píng)等?？傮w而言，形成廣告服務(wù)、商戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)三種基本商業(yè)模式。
用戶(hù)增值服務(wù)收費(fèi)是目前位置簽到服務(wù)企業(yè)正在探索的盈利模式，未來(lái)將基于移動(dòng)商務(wù)和位置游戲方向發(fā)展。不同的位置簽到企業(yè)可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)(用戶(hù)、渠道、內(nèi)容)推出相應(yīng)的特色服務(wù)。
例如，某些旅游服務(wù)APP，基于LBS定位來(lái)了解景區(qū)游客分布，分析旅游景區(qū)在不同時(shí)間段的客流量變化，推斷出用戶(hù)對(duì)景區(qū)的興趣程度以及客流量高峰時(shí)段，進(jìn)而完善景區(qū)管理，提升用戶(hù)游覽體驗(yàn)。
移動(dòng)位置服務(wù)被認(rèn)為是繼短信之后的殺手級(jí)業(yè)務(wù)之一，有著巨大的市場(chǎng)規(guī)模和良好的盈利前景。在近兩年的C端市場(chǎng)，正逐漸鋪開(kāi)一張基于LBS定位的商業(yè)版圖。
那么B端市場(chǎng)，軟件廠商對(duì)LBS的開(kāi)發(fā)又是如何？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM會(huì)如何定義LBS？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM
目前，市場(chǎng)上的移動(dòng)CRM有考勤簽到、自動(dòng)定位等功能，諸如XTools實(shí)現(xiàn)拜訪定位、照片定位、軌跡定位和考勤定位等，可以輕松獲取員工的行動(dòng)軌跡，滿(mǎn)足管理者對(duì)銷(xiāo)售人員的監(jiān)控需求。不過(guò)，管理大師德魯克的TOC四大假設(shè)提到過(guò)：每個(gè)人都是好的。
老板希望通過(guò)定位功能主要用于監(jiān)視員工，實(shí)際上是對(duì)員工的不信任，這多少會(huì)引起員工的反感?？紤]到真正的使用者的感受，軟件廠商努力發(fā)掘LBS更多的價(jià)值。以快目標(biāo)APP為例，我們來(lái)看看移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的CRM如何升級(jí)LBS定位的使用價(jià)值。
LBS價(jià)值升級(jí)：從監(jiān)控到服務(wù)
1.客戶(hù)數(shù)據(jù)收集
作為客戶(hù)管理工具，CRM對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的收集同時(shí)包含定位。銷(xiāo)售在外拜訪客戶(hù)，只要攜帶手機(jī)，使用快目標(biāo)APP的快行動(dòng)，可在現(xiàn)場(chǎng)快速完成拜訪定位。
如果事先在系統(tǒng)內(nèi)記錄了客戶(hù)地址，前往客戶(hù)拜訪時(shí)，就可以進(jìn)入到客戶(hù)視圖內(nèi)，直接點(diǎn)擊地址進(jìn)入到導(dǎo)航，前往拜訪地點(diǎn)，非常方便。
銷(xiāo)售可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)常住地址的掌握來(lái)分析用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力、用戶(hù)行為等。除了對(duì)客戶(hù)地址打標(biāo)，結(jié)合快目標(biāo)的用戶(hù)畫(huà)像功能給客戶(hù)打標(biāo)簽，添加諸如行業(yè)、人員規(guī)模、來(lái)源等基本的業(yè)務(wù)特征，在PC端對(duì)比簽約客戶(hù)與未簽約客戶(hù)屬性，可以發(fā)現(xiàn)更多營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
2.周邊客戶(hù)查詢(xún)
大概是因?yàn)橄热霝橹?，快?duì)手一步，機(jī)會(huì)總是更大。管理者總希望銷(xiāo)售每天多拜訪一個(gè)客戶(hù)，銷(xiāo)售想多簽單的心情其實(shí)更急切。但是四處奔波，真的很辛苦，由于距離的原因，很多銷(xiāo)售一天只能安排一個(gè)客戶(hù)，多數(shù)時(shí)候會(huì)提早返程。
同樣的八小時(shí)，為什么別人家的銷(xiāo)售有可觀的客戶(hù)拜訪量？工具很重要。
快目標(biāo)的周邊客戶(hù)功能能有效節(jié)省銷(xiāo)售時(shí)間，選定0.5公里、1公里、2公里、5公里、10公里、100公里等范圍，銷(xiāo)售就能在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)最近客戶(hù)，在時(shí)間允許的范圍內(nèi)，銷(xiāo)售提前預(yù)約客戶(hù)拜訪，每天就能比對(duì)手多拜訪一個(gè)客戶(hù)，有效節(jié)省時(shí)間精力。
3.外勤工單
快目標(biāo)APP的外勤工單不僅可以幫助外勤人員完成數(shù)據(jù)采集，包括客戶(hù)聯(lián)系人、簽到地點(diǎn)時(shí)間、涉及的回款、外勤的花費(fèi)、產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)等信息，一切的工單執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)情況都將及時(shí)上報(bào)；管理層還可通過(guò)LBS定位掌握外勤的行動(dòng)軌跡，統(tǒng)籌調(diào)度外勤人員。
企業(yè)內(nèi)部人員在PC端可以查看到外勤的任務(wù)全貌，管理層可通過(guò)查看某外勤人員位置信息，為其創(chuàng)建工單，直接安排任務(wù)。外勤人員可直接從客戶(hù)A的地址千萬(wàn)客戶(hù)B的地址，有效執(zhí)行效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
相比較監(jiān)控員工，CRM廠商已經(jīng)開(kāi)始站在一線的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品，努力滿(mǎn)足使用者的定位需求，不管是搭建全方位立體的客戶(hù)數(shù)據(jù)收集、實(shí)現(xiàn)更便捷的周邊客戶(hù)查詢(xún)、還是開(kāi)啟更有效的外勤工單，LBS定位的價(jià)值意義已經(jīng)從“監(jiān)控員工”到“服務(wù)于銷(xiāo)售”轉(zhuǎn)變。
總結(jié)：
快目標(biāo)APP基于LBS滿(mǎn)足企業(yè)拜訪定位、信息采集、移動(dòng)拍照、即時(shí)通訊，以及協(xié)調(diào)辦公等一系列功能需求。LBS定位技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和實(shí)效性，將更多的幫助企業(yè)完成決策支持，幫助一線提升工作效率。
