主頁 > 知識庫 > 談?wù)劸W(wǎng)站方面用戶體驗的要素那點事

談?wù)劸W(wǎng)站方面用戶體驗的要素那點事

熱門標簽:長春移動外呼系統(tǒng)收費 電銷機器人牌子 400電話申請到易號網(wǎng) 電銷機器人最早是哪家 安陽ai電話機器人價位 廣東高頻外呼防封系統(tǒng) 智能電話機器人模式 樂山400電話申請 大連市地圖標注

  用戶體驗是個很重要的事情,要真正領(lǐng)會其精髓并將其發(fā)揮到極致, 絕不是通過簡單的模仿就能實現(xiàn)的。同樣,一個APP或網(wǎng)站受歡迎的程度遠不只與精美程度相關(guān),更重要的是用戶在使用與登陸網(wǎng)站的過程中是否能夠得到愉悅的體驗。例如,內(nèi)容網(wǎng)站需要有效地傳達信息,用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)。高效的溝通是決定產(chǎn)品是否成功的關(guān)鍵因素。

  說了這么多,其實黃彥鳴就是想和大家一起來談?wù)劸W(wǎng)站方面用戶體驗的要素那點事。下文將以一個團購網(wǎng)站來舉例。

  一、用戶體驗到底是什么

  用戶體驗說白了就是用戶在使用產(chǎn)品過程中一種純主觀的感受。用戶在使用一個網(wǎng)站時的印象和感受,使用過程中是否享受,是否還想再次登陸,都和用戶體驗息息相關(guān)。如果你的產(chǎn)品做得好,不久就會口口相傳,如果你的產(chǎn)品做得不好,不久后用戶就會流失慘重。在互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)品是否能夠成功,用戶體驗是一個關(guān)鍵要素,用戶購買你的產(chǎn)品,并非一錘子買賣。當用戶拿起你的產(chǎn)品,使用你的產(chǎn)品的時候,用戶體驗之旅才真正開始,而用戶的體驗之旅是否愉快,將直接影響到你的口碑,影響到你的銷售。所以為了更好地接觸用戶,我們一起來理順用戶體驗。一般來說,最常見的用戶體驗的要素有感官體驗、交互體驗、情感體驗、瀏覽體驗、信任體驗。

  1、感觀體驗,呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗,強調(diào)舒適性,一般在色彩、聲音、圖像等呈現(xiàn)。

  2、交互體驗,呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強調(diào)易用性,一般在點擊、輸入、輸出等呈現(xiàn)。

  3、情感體驗,呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗,強調(diào)認可性,一般在心理、情感、口碑等呈現(xiàn)。

  4、瀏覽體驗,呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗,強調(diào)實用性,一般在原創(chuàng)、底色、字體等呈現(xiàn)。

  5、信任體驗,呈現(xiàn)給用戶信任上的體驗,強調(diào)可靠性,一般在服務(wù)、安全及隱私、法律聲明等呈現(xiàn)。

  二、建立用戶評價模型

  在眾多的用戶體驗相關(guān)描述中,認知度較高的有兩種,一種用戶體驗是用戶在使用網(wǎng)站的過程中所感受到的、所獲得的全部內(nèi)容的總和,另一種用戶體驗是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的重要標準,是一種與交互相關(guān)的集合。每個用戶的性格、習(xí)慣不一樣,對網(wǎng)站的功能要求也不一樣,體驗也就不一樣,要怎么才能使用戶獲得較好的用戶體驗,黃彥鳴覺得就只能優(yōu)先考慮最主要目標受眾的需求。當你的網(wǎng)站能不斷為目標受眾提供有價值的業(yè)務(wù)時,就能讓用戶感到滿意和愉快。如何評測你網(wǎng)站給用戶帶來的體驗?zāi)?這就需要通過一定的方法對用戶體驗進行量化。

  用戶體驗的要素主要由四個方面組成:品牌、可用性、功能和內(nèi)容四個因素組成。要量化這些元素,我們只需要把分析分成四個部分,每個用戶體驗元素為一個部分。對每一個元素,我們創(chuàng)建一系列的描述或參數(shù),用戶針對性地測量網(wǎng)站。假設(shè)我們?yōu)槊恳粋€描述創(chuàng)建一個從1到20的尺度范圍,并在這個范圍內(nèi)給每個描述打分。為了講述方便,這里用5個參數(shù),并設(shè)20個為一檔,最大分值為100,這樣確保整個元素的可能分值的最大值總和等于100,這樣的結(jié)果是帶給每個元素真實的百分比。

  下面以一個團購網(wǎng)站為例,對四個參數(shù)進行描述:

  (1)品牌。談到品牌,我們往往會想到某個行業(yè)比較知名的企業(yè),如談到搜索引擎就會想到百度、谷歌等。品牌包括在網(wǎng)站中所有審美的、設(shè)計相關(guān)的項目,它帶給網(wǎng)站想要的組織形象或信息的創(chuàng)意,用于測量品牌的描述包括:網(wǎng)站提供給訪客有吸引力的和難忘的體驗、網(wǎng)站的視覺效果能迎合品牌特、網(wǎng)站對品牌傳達出感知預(yù)示、網(wǎng)站利用了媒體的能力來增強和擴展品牌、是否利用了音頻、圖片等元素對體驗進行增值強化。經(jīng)過對該團購網(wǎng)站的品牌綜合評測后,其總體得分是78分,這里提供的是假設(shè)分數(shù),可以在實際評測中靈活運用。

  (2)功能。對一個網(wǎng)站來說,功能上的體驗主要是網(wǎng)站的各種功能是否真正的便捷、好用,也就是不要讓用戶花時間去考慮某個功能該如何實現(xiàn),而是盡可能實現(xiàn)傻瓜式引導(dǎo)。網(wǎng)站功能包括:用戶及時獲得對他們查詢和提交信息的響應(yīng)、任務(wù)進度的清晰及時告知、權(quán)威的安全認證和隱私標準、讓用戶參與進來、網(wǎng)站包含管理員工具來加強管理員的效率。經(jīng)過對該團購網(wǎng)站的品牌綜合評測后,其總體得分是74分。

  (3)可用性??捎眯詭淼氖蔷W(wǎng)站所有元素和特性的總體易用性。可用性之下的二級主題包括導(dǎo)航和易用性(友好度),可用性的描述包括:網(wǎng)站防止錯誤發(fā)生,并幫用戶從錯誤中恢復(fù)、網(wǎng)頁整體側(cè)重針對主要受眾優(yōu)化、方便的用戶指南幫助訪問者達成一般目標和任務(wù)、清晰的網(wǎng)站頁面布局、網(wǎng)站為殘疾用戶提供內(nèi)容,經(jīng)過對該團購網(wǎng)站的可用性評測后,其總體得分是68分。

  4)內(nèi)容。內(nèi)容指的是網(wǎng)站的實際內(nèi)容(文字,音頻、視頻、圖像、投票)及其信息架構(gòu),內(nèi)容的描述包括:內(nèi)鏈密度足夠清晰,且容易導(dǎo)航、內(nèi)容組織方便用戶達到目標、內(nèi)容及時準確、內(nèi)容滿足用戶需求、多語言的綜合性內(nèi)容、經(jīng)過對該團購網(wǎng)站的內(nèi)容評測后,其總體得分是75分。

  完成上述統(tǒng)計后,使用可視化數(shù)據(jù)軟件做一個數(shù)據(jù)可視化展示圖,這里黃彥鳴經(jīng)常使用的是Excel,從餅圖中可以看到,該網(wǎng)站在網(wǎng)站可用性方面不足,僅為68分,需要在可用性上針對用戶體驗進行完善。

  同樣,你也可以很容易地創(chuàng)建一套參數(shù)專門處理可用性元素,分析出需要改進完善的細節(jié)。有時候為了研究競爭對手的情況,也可以用這個方式進行評價對比,總結(jié)出競爭對手的優(yōu)勢、劣勢。

  以上就是網(wǎng)站方面用戶體驗的要素那點事,你看明白了嗎?希望這篇文章能給大家?guī)韼椭?/p>

相關(guān)閱讀:怎么利用百度推廣估算關(guān)鍵詞的排名?

標簽:江門 深圳 鶴壁 克拉瑪依 滁州 儋州 三明 銀川

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《談?wù)劸W(wǎng)站方面用戶體驗的要素那點事》,本文關(guān)鍵詞  談?wù)?網(wǎng)站,方面,用戶,體驗,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《談?wù)劸W(wǎng)站方面用戶體驗的要素那點事》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于談?wù)劸W(wǎng)站方面用戶體驗的要素那點事的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章