2018年,是我國(guó)改革開放40周年。“會(huì)當(dāng)擊水三千里”,我們走過了不平凡的40年,走出了讓人艷羨的40年。我們實(shí)現(xiàn)了從“趕上”到“引領(lǐng)”的重大跨越,我們的生活也發(fā)生了翻天覆地的變化。近期習(xí)總書記在中共中央政治局第九次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào),“人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量”,“把增強(qiáng)原創(chuàng)能力作為重點(diǎn),以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向,夯實(shí)新一代人工智能發(fā)展的基礎(chǔ)。”
浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“遠(yuǎn)傳技術(shù)”)成立于2004年,立足智慧服務(wù)領(lǐng)域,致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究。14年來,遠(yuǎn)傳技術(shù)堅(jiān)持不懈,努力創(chuàng)新,在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)方面推陳出新,持續(xù)將智慧服務(wù)技術(shù)賦能服務(wù)與產(chǎn)品,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化,讓服務(wù)更簡(jiǎn)單。
經(jīng)過近3年的技術(shù)研發(fā),由浙江工業(yè)大學(xué)、遠(yuǎn)傳技術(shù)共同完成的研究成果“基于網(wǎng)絡(luò)智能的實(shí)時(shí)語音交互智能客服系統(tǒng)研制及應(yīng)用”,榮獲第八屆吳文俊人工智能技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。本項(xiàng)目針對(duì)客服領(lǐng)域智能語音交互的三大難題,即:意圖識(shí)別準(zhǔn)確性判斷、相似問題文本積累、模糊意圖的定位,探索性地將人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)智能相結(jié)合,將人工智能相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用引入客服系統(tǒng),為行業(yè)客戶提供一套“能聽、會(huì)說、懂你”的整體智慧化服務(wù)。
吳文俊人工智能科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”由中國(guó)人工智能學(xué)會(huì)發(fā)起主辦,
被譽(yù)為“中國(guó)智能科學(xué)技術(shù)最高獎(jiǎng)”,代表人工智能領(lǐng)域的最高榮譽(yù)象征。
該項(xiàng)目技術(shù)已經(jīng)成功應(yīng)用于公共服務(wù)、金融、通信等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。結(jié)合遠(yuǎn)傳技術(shù)自主研發(fā)的“小遠(yuǎn)”智能服務(wù)機(jī)器人,在杭州上城公安小營(yíng)綜合服務(wù)大廳、臨海市行政服務(wù)中心、杭州時(shí)代小學(xué)等,搭配不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與服務(wù)內(nèi)容,提供迎賓導(dǎo)覽、智能語音交互、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。通過線上+線下的智能互動(dòng),建立智能、便捷的辦事體系,打造一體化智慧服務(wù)整體解決方案。
與此同時(shí),“小遠(yuǎn)”機(jī)器人也作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的智慧化提升項(xiàng)目,兩次參與大會(huì)服務(wù)。在“第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”,“小遠(yuǎn)”機(jī)器人Plus身著灰白亞光長(zhǎng)裙,具備語音交互、人臉識(shí)別、智能會(huì)務(wù)導(dǎo)覽等能力,為與會(huì)嘉賓提供智能迎賓、信息提醒、動(dòng)態(tài)引導(dǎo)等服務(wù)。此外,具備激光自主導(dǎo)航,自動(dòng)跟隨,超聲波停障、避障功能等功能的小遠(yuǎn)家族“小跟班”亮相現(xiàn)場(chǎng),為嘉賓提供靈活、便捷的資料及物品等遞送服務(wù)。
習(xí)近平總書記對(duì)人工智能的發(fā)展寄予厚望。他強(qiáng)調(diào),人工智能是引領(lǐng)這一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù),具有溢出帶動(dòng)性很強(qiáng)的“頭雁”效應(yīng)。這無疑給正在這條路上努力探索的小伙伴們穩(wěn)心定神,強(qiáng)心鼓舞。遠(yuǎn)傳技術(shù)必將砥礪奮進(jìn),“以關(guān)鍵核心技術(shù)為主攻方向”,發(fā)揮人工智能在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢(shì),并注重應(yīng)用落地。遠(yuǎn)傳技術(shù)會(huì)在智慧服務(wù)領(lǐng)域不斷開拓,持續(xù)探索,為我國(guó)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革貢獻(xiàn)綿薄之力。