2018年1月19日，東城區(qū)養(yǎng)老服務指導中心正式投入運營，區(qū)領導蒞臨指導工作，區(qū)民政局、區(qū)老齡辦、區(qū)社區(qū)服務中心等主要領導，及區(qū)養(yǎng)老服務指導中心運營公司負責人共同陪同。區(qū)養(yǎng)老服務指導中心將作為宣傳、展示東城區(qū)養(yǎng)老服務理念與成果的窗口，建立養(yǎng)老服務人才實訓基地，并在服務需求分析、服務體系搭建、服務監(jiān)管等方面為政府的決策、管理、指導提供支持。
區(qū)領導對區(qū)養(yǎng)老服務指導中心的裝修設計、功能區(qū)域劃分給予了充分肯定，指出要通過養(yǎng)老服務指導中心這一平臺，進一步調和好我區(qū)養(yǎng)老服務事業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展間的平衡，充分整合政府、市場與公益資源，探索出政府與企業(yè)間良性互補的合作模式。同時，強調應注重養(yǎng)老服務人才隊伍的培育與養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)，不斷推動我區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
以“建立老人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎資料，以社區(qū)醫(yī)療機構為依托，將養(yǎng)老檔案建設和社區(qū)服務結合，為老年人提供緊急救援、生活幫助、主動關懷”為基本服務...
北京東城區(qū)養(yǎng)老服務機構呼叫中心特點：
1、IP話機方便本地及遠端座席的登陸和工作。
2、完善的處理流程，組長接到電話后，記錄工單并將工單轉發(fā)給指定分支機構負責人員。
3、充分利用呼叫中心相關功能提高工作效率。
4、IP錄音充分保證錄音穩(wěn)定性。
目前，系統(tǒng)已上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領導的一致認可和用戶的好評。
