最近一則視頻讓大家看了都忍不住心酸，有微博網(wǎng)友發(fā)文稱在上海某小區(qū)內(nèi)，一位快遞小哥冒雨送快遞結(jié)果等快遞小哥下樓后卻發(fā)現(xiàn)一車的快遞被偷得沒(méi)剩幾件了事件一經(jīng)曝光，迅速登上微博熱搜榜，看了視頻網(wǎng)友大呼心疼，雖然事情神反轉(zhuǎn)，經(jīng)證實(shí)是快遞小哥和女朋友吵架，情緒失控，雨中爆哭，但微博搜索快遞小哥，會(huì)發(fā)現(xiàn)快遞小哥一次一次牽動(dòng)著網(wǎng)友的心，快遞小哥熬夜搶占快遞柜，快遞小哥冒雨送快遞被偷，快遞小哥12點(diǎn)還在派件......快遞小哥確實(shí)雖然收入高，但是非常辛苦，據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，今年前三個(gè)季度，全國(guó)完成快遞業(yè)務(wù)量347億件，日均近1.3億件。這些包裹通過(guò)200多萬(wàn)名快遞員送達(dá)消費(fèi)者。以日均工作12小時(shí)計(jì)算，每位快遞員平均11分鐘就要送出一個(gè)包裹。快遞小哥一天大概一天會(huì)撥打兩百個(gè)電話，很多快遞小哥反映，分揀包裹和到達(dá)客戶所在地其實(shí)花費(fèi)時(shí)間不長(zhǎng)，很大一部分時(shí)間是花在和客服溝通上面，溝通成本最為昂貴，有時(shí)間因?yàn)楹涂蛻魷贤ǘ⒄`了送快遞被投訴。
面對(duì)這種情況，來(lái)自菜鳥(niǎo)和阿里通訊等部門的技術(shù)專家使用語(yǔ)音識(shí)別等人工智能技術(shù)，打造了一款智能語(yǔ)音助手?？爝f員在網(wǎng)點(diǎn)掃描包裹時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)在后臺(tái)撥打包裹主人電話，確認(rèn)是否有時(shí)間，包裹是送上門還是放在菜鳥(niǎo)驛站，并將情況反饋給快遞小哥，這樣快遞小哥可以直接派送快遞了，不用花費(fèi)大量時(shí)間去溝通，極大的減輕了快遞小哥的工作量，提高了效率。
其實(shí)越來(lái)越多的企業(yè)競(jìng)相引入智能機(jī)器人提供服務(wù)，之前森馬天貓旗艦店啟用了客服機(jī)器人“森小蜜”。這是一款由阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)發(fā)的客服機(jī)器人，可以365天不間斷工作。顯而易見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)是，無(wú)論人們?cè)谀睦锕ぷ鳎詣?dòng)化都會(huì)繼續(xù)侵蝕重復(fù)性工作。
類似的“無(wú)人化服務(wù)”并非個(gè)例，工商銀行引入了機(jī)器人，海底撈引入了機(jī)器人，連廚師都要被機(jī)器人代替了，似乎一夜之間大家都要被機(jī)器人取代，但機(jī)器人真的能完全取代人類嗎？我們以電話機(jī)器人為例，小魚(yú)機(jī)器人一天撥打1000個(gè)電話遠(yuǎn)超人類，客服不需要經(jīng)常重復(fù)簡(jiǎn)單問(wèn)題，而且可以自動(dòng)篩選客戶，按照客戶意向分為A、B、C、D，后臺(tái)方便查看，大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量，但這就意味著人類就會(huì)被淘汰嗎？并沒(méi)有，電話機(jī)器人現(xiàn)在可以起到篩選作用，我們只需要跟進(jìn)意向客戶，促成成交就好了。
我們對(duì)未來(lái)懷疑，但是我們必須看到事實(shí)，第一次工業(yè)革命，蒸汽機(jī)取代人力，工人每人工作12小時(shí)，第二次工業(yè)革命，電力取代蒸汽機(jī)，每天工作8小時(shí)，人工智能的到來(lái)，會(huì)大大的減輕我們的工作時(shí)間，未來(lái)人類將可能實(shí)現(xiàn)每周工作兩天。
這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代；
這是一個(gè)智慧的年代，這是一個(gè)愚蠢的年代；
這是一個(gè)信任的時(shí)期，這是一個(gè)懷疑的時(shí)期；
這是一個(gè)光明的季節(jié)，這是一個(gè)黑暗的季節(jié)；
這是希望之春，這是失望之冬；
人們面前應(yīng)有盡有，人們面前一無(wú)所有；
人們正踏上天堂之路，人們正走向地獄之門。
——《雙城記》狄更斯
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