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易到用車升級客服呼叫體系 推出司乘分離服務(wù)
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　　近日，易到用車宣布完成對客服服務(wù)體系升級，推出司乘分離服務(wù)。新的客服體系增設(shè)應(yīng)急服務(wù)部門，以提升應(yīng)急反應(yīng)能力。
　　易到用車客服負責人介紹，升級后的呼叫體系將呼入、呼出、在線、工單、輿情分析、智能質(zhì)檢等模塊進行整合，保證客服在一套系統(tǒng)中直接結(jié)案。新的呼叫體系將施行司乘分離服務(wù)，司機端和乘客端分別設(shè)立服務(wù)團隊，以提升呼叫接起率。
　　為提升服務(wù)響應(yīng)能力，易到用車此次增設(shè)應(yīng)急服務(wù)部門。針對熱線及其他渠道反饋的重大問題，客服施行“1小時”反饋制，保證1小時內(nèi)做到響應(yīng)。在安全出行方面，易到用車近期還上線了一鍵報警、緊急聯(lián)系人、行程分享等功能。
　　憑借高標準、高質(zhì)量服務(wù)，易到用車客服此前多次榮獲行業(yè)獎項。去年11月，易到用車榮膺“2017年亞太地區(qū)最佳呼叫中心”大獎，成為獲此殊榮的唯一國內(nèi)網(wǎng)約車平臺。
 

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