AI+大數(shù)據(jù)加持 電話邦斬獲呼叫中心運(yùn)營(yíng)與效能貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

　　CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是由中國(guó)領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評(píng)審決定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)花落誰(shuí)家。依托CTI論壇多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈評(píng)選和廣泛考察，將這一榮譽(yù)授予了電話邦。

　　作為通信大數(shù)據(jù)專家，電話邦以大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，結(jié)合呼叫中心外呼前-外呼中-外呼后的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，助力呼叫中心提升運(yùn)營(yíng)與效能。

　　為了幫助呼叫中心解決高風(fēng)險(xiǎn)、高成本、低接通率和低工作效率等問(wèn)題，電話邦依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，全新推出外呼前號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證平臺(tái)——“神盾”碼號(hào)衛(wèi)士。

　　“神盾”碼號(hào)衛(wèi)士通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)，利用AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助呼叫中心進(jìn)行外呼前風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、高敏感、低意向、同行企業(yè)，及不愿意接聽(tīng)推銷電話等人群的號(hào)碼進(jìn)行過(guò)濾，幫助呼叫中心有效降低外呼風(fēng)險(xiǎn)、提高客戶質(zhì)量及工作效率。同時(shí)也為用戶帶來(lái)更好的通話體驗(yàn)，減少不必要的通話困擾。

　　電話邦的“品牌號(hào)”則適用于外呼中場(chǎng)景，“品牌號(hào)”搭建了一個(gè)企業(yè)號(hào)碼信息發(fā)布與管理平臺(tái)，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的商業(yè)身份，有效整合利用各終端資源，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼多個(gè)渠道統(tǒng)一展示，打造移動(dòng)端品牌商譽(yù)。解決了企業(yè)號(hào)碼與企業(yè)品牌無(wú)關(guān)聯(lián)、企業(yè)號(hào)碼在各平臺(tái)的展示信息互相沖突，以及用戶無(wú)法通過(guò)陌生號(hào)碼感知企業(yè)信息等難題。

　　品牌號(hào)的核心價(jià)值是把企業(yè)的單向推廣變成雙向互動(dòng)，讓企業(yè)外呼更精準(zhǔn)得觸達(dá)到用戶，同時(shí)通過(guò)展示企業(yè)真實(shí)品牌信息，快速獲取用戶信任建立深入溝通，有效提升工作效率。

　　通過(guò)外呼前的風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證和外呼中的品牌展示服務(wù)，電話邦成功幫助呼叫中心平均提升1倍的意向接通率和外呼成單率，不但明顯提升了客戶質(zhì)量，還提升了坐席的積極性，減少了坐席流失率，有效降低了呼叫中心的總體成本。

（電話邦項(xiàng)目總監(jiān)俞江現(xiàn)場(chǎng)分享）

　　會(huì)中，電話邦的通信大數(shù)據(jù)服務(wù)也受到現(xiàn)場(chǎng)呼叫中心的一致好評(píng)，并與眾多呼叫中心達(dá)成深度合作。接下來(lái)的時(shí)間，電話邦將結(jié)合呼叫中心的需求，拓展更多場(chǎng)景化服務(wù)，不僅限于通話場(chǎng)景，短信運(yùn)營(yíng)也將是電話邦的一個(gè)重要方向，至于效果如何，請(qǐng)拭目以待。