12月20日，2018年度CTI論壇在北京中關村創(chuàng)業(yè)大街成功召開，論壇現(xiàn)場在近兩百名呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶的見證下，環(huán)信憑借創(chuàng)新的“低成本可持續(xù)運營的客服機器人解決方案”榮獲“CTI論壇2018年度編輯推薦獎-人工智能產(chǎn)品”。
環(huán)信人工智能產(chǎn)品榮獲CTI論壇2018年度編輯推薦獎
CTI論壇編輯推薦獎是由中國領先的信息和通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產(chǎn)品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結和集中展示，旨在業(yè)界同仁探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢、引領技術發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。
2018年度CTI論壇頒獎現(xiàn)場
一，低成本可持續(xù)運營的客服機器人解決方案——環(huán)信機器人4.0
此次榮獲CTI論壇編輯推薦獎是業(yè)內(nèi)對環(huán)信人工智能產(chǎn)品技術的認可，環(huán)信機器人4.0致力于為企業(yè)提供一套低成本可持續(xù)運營的客服機器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺級應用(環(huán)信AIROOT運營平臺、環(huán)信AIROOTPro訓練師平臺、環(huán)信中文語義計算平臺)和保險行業(yè)智能機器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統(tǒng)單點型產(chǎn)品全面升級為體系化整體解決方案。
1，環(huán)信AIROOT運營平臺——面向客服團隊的簡單、智能、低成本可持續(xù)運營的客服機器人運營平臺
環(huán)信AIROOT知識運營平臺是客服場景下，面向客服團隊使用的快速上手平臺。環(huán)信AIROOT知識運營平臺是針對客服機器人場景，基于環(huán)信多年在客服IT系統(tǒng)和客服工作鏈人工智能化的能力與服務經(jīng)驗積累，結合基于深度學習的核心算法能力平臺和海量行業(yè)數(shù)據(jù)，推出的全新一代客服機器人運營平臺，通過打造可快速上手的運營體系，建設快速落地的學習閉環(huán)。AIROOT提供了機器人運營環(huán)節(jié)所有涉及到的常用功能，包括：完整的服務數(shù)據(jù)產(chǎn)品、運維支撐產(chǎn)品、服務運營產(chǎn)品、機器人知識庫、知識運營體系產(chǎn)品，使得平臺擁有業(yè)界領先的知識構建、知識運營和服務交付能力，并且有效降低使用的難度與成本。
2，環(huán)信AIROOT Pro訓練師平臺——面向?qū)I(yè)知識訓練師的專業(yè)、高效深度調(diào)優(yōu)的客服機器人運營平臺
環(huán)信除了面向客服團隊提供簡單，低成本可持續(xù)運營的環(huán)信AIROOT運營平臺之外，還針對需要深度算法調(diào)優(yōu)和大規(guī)模知識建設的場景，同時推出了AIROOTPro訓練師平臺。AIROOTPro通過完整專業(yè)的算法優(yōu)化調(diào)優(yōu)平臺，全面打通從“數(shù)據(jù)清洗”數(shù)據(jù)標注””模型訓練””效果評測””用戶反饋”的完整學習閉環(huán)，使得能力調(diào)優(yōu)環(huán)節(jié)中的大批量數(shù)據(jù)生產(chǎn)、訓練以及模型迭代成為可能。并利用環(huán)信中文語義計算平臺提供的AI能力，全面提升調(diào)優(yōu)過程中的工具智能化程度，有效降低成本。尤為重要的是，AIROOTPro面向企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過培訓的專職知識訓練師，無需AI算法和軟件工程背景，即可獨立完成全流程閉環(huán)，極大程度的降低了對專業(yè)AI算法人員的依賴，使得AI在行業(yè)應用中大規(guī)模低成本落地變得可能。
3，環(huán)信中文語義計算平臺——面向開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺
環(huán)信中文語義計算平臺是環(huán)信機器人推出的針對開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺。環(huán)信中文語義計算平臺在經(jīng)過了近三年的核心算法能力提升和迭代后，在開放NLP基礎算法能力的同時，也完整開放了在NLP領域經(jīng)常使用的應用級別算法能力諸如：糾錯、情感分析、意圖識別、語義相似度計算等，幫助開發(fā)者們在NLP領域的應用環(huán)節(jié)具有更強的能力，快速應用落地在更多價值場景。
同時，環(huán)信中文語義計算平臺4.0對算法進行了全面升級。環(huán)信中文語義計算平臺使用了最先進深度學習算法來理解用戶的語義。傳統(tǒng)的語義理解技術大致可以分為兩大類：基于規(guī)則的技術和基于傳統(tǒng)機器學習的技術。基于規(guī)則的系統(tǒng)需要領域?qū)＜胰斯た偨Y出大量的規(guī)則，但是編寫規(guī)則非常困難。傳統(tǒng)機器學習的方法一般由數(shù)據(jù)來驅(qū)動，不需要同時理解業(yè)務知識和技術的專家來手寫規(guī)則，而只需要理解業(yè)務的人來標注數(shù)據(jù)。但是為了達到較好的效果，還需要算法工程師根據(jù)業(yè)務特點提取很多業(yè)務的特征。此外在語義理解任務上傳統(tǒng)的機器學習方法有很長的pipeline，如分詞，糾錯，拼音轉文字，句法分析等，每一個步驟都會引入錯誤，這些錯誤會逐漸累積疊加，到了最終的系統(tǒng)錯誤率就非常高了。環(huán)信中文語義計算平臺4.0不僅引入了最先進的深度學習算法，并且針對深度學習要求更多的訓練數(shù)據(jù)標注成本較高的問題，同時引入遷移學習，通過詞向量和句向量的無監(jiān)督學習，使得深度學習在少量訓練數(shù)據(jù)的情況下也能達到很好的效果。
二，5G萬物互聯(lián)時代，AI是客服致勝之鑰
未來已來，隨著中國聯(lián)通在16個城市開展5G試點工作、中國電信發(fā)布5G技術白皮書、中國移動等巨頭運營商的頻頻大動作，這次的5G浪潮來勢洶洶。隨著5G萬物互聯(lián)時代的到來，未來將衍生更加多元化和個性化的客服接入渠道，客服咨詢量也必將迎來一次新的爆發(fā)，那么如何解決有限的客服資源和不斷增長的客服咨詢之間的天然矛盾，AI無疑是一把致勝之鑰。
環(huán)信作為中國領先的全媒體智能客服供應商，基于新一代移動互聯(lián)網(wǎng)技術的全媒體智能客戶關系中心系統(tǒng)支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種新興渠道均可一鍵接入。
基于自然語言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，結合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案，極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個客服行業(yè)的勞動力結構和工作方式。
環(huán)信目前已經(jīng)積極完成了5G時代下的客戶服務技術儲備，愿與廣大從業(yè)者一起為用戶提供更加高效、豐富、貼心的服務，迎接這次5G時代的機遇與挑戰(zhàn)。
