36氪獲悉，「意能通」近日完成A+輪3000萬元融資，由元禾厚望領(lǐng)投，多家知名投資機構(gòu)跟投。
36氪曾對意能通進行報道。意能通成立于2015年，是一家人工智能技術(shù)公司，專注企業(yè)級AI語音引擎的研發(fā)和落地。
電話是許多行業(yè)重要的交互場景，而傳統(tǒng)的電話客服行業(yè)則是典型的勞動密集型行業(yè)。不過，較為機械的作業(yè)模式并不是特別利于提升客戶服務(wù)質(zhì)量和保持客服人員的良好的工作情緒。因此，不少人工智能公司選擇在這一領(lǐng)域落地，希望以機器人作為客服，服務(wù)諸多電話業(yè)務(wù)場景。
意能通目前的主要產(chǎn)品為人工智能電話語音客服，重點應(yīng)用于企業(yè)呼入、回訪、通知等應(yīng)用場景，覆蓋金融、教育、旅游、醫(yī)療等領(lǐng)域。產(chǎn)品體系方面，意能通主要提供智能外呼、IVR語音導(dǎo)航及語音質(zhì)檢產(chǎn)品。
意能通創(chuàng)始人兼CEO劉雨松表示，近半年來，意能通在產(chǎn)品及市場化落地方面均有進展。在產(chǎn)品方面，公司在各個業(yè)務(wù)場景中挖掘更深層次的需求，細化企業(yè)呼入、回訪、通知等場景。而在市場方面，意能通從個人及中小型用戶拓展到大企業(yè)，開始提供企業(yè)級應(yīng)用方案。
此外，意能通的產(chǎn)品目前已經(jīng)可以實現(xiàn)在對話過程中，讓用戶幾乎聽不出是機器在跟人進行交互。這基于意能通自有的多項技術(shù)，包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應(yīng)、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預(yù)測能力等。
目前，意能通主要瞄準各領(lǐng)域中的KA客戶，已經(jīng)成功服務(wù)尚德機構(gòu)、圓通快遞、中國平安、工商銀行、同程藝龍等國內(nèi)百余個頭部企業(yè)，2018年營收水平在千萬級別，預(yù)計今年進入快速市場化階段。
電銷機器人在技術(shù)層面的突破讓2018年的整個賽道迎來一輪大爆發(fā)，做電話客服機器人的公司如雨后春筍，資本也表示關(guān)注。不過，隨著《綜合整治騷擾電話專項行動方案》出臺，國家對騷擾電話的監(jiān)管驅(qū)嚴，今年整體行業(yè)將會朝著合規(guī)方向發(fā)展。
對此劉雨松表示，客服機器人賽道始終是技術(shù)為主導(dǎo)的行業(yè)，在合規(guī)的大背景下，電銷場景的空間會逐漸縮小，客服機器人公司未來的方向會偏向于對業(yè)務(wù)場景中更深層次的交互。具體來說，公司不僅在技術(shù)上要不斷優(yōu)化，更要結(jié)合客戶的具體業(yè)務(wù)場景，給出具體的解決方案；在產(chǎn)品思維上則要更加強調(diào)模塊化、可延展性、接口的豐富性，才不會給企業(yè)客戶帶來較大的替換成本，真正提高業(yè)務(wù)效率。
談及本輪融資后規(guī)劃，意能通將從三個方面出發(fā)：
在人工智能電話語音客服產(chǎn)品上進行更多的研發(fā)投入，進一步提升AI客服的交互、分析和判斷能力，由效率提升工具發(fā)展為企業(yè)運營智慧提升工具
進一步擴充人工智能基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)團隊，將將人的作用或認知模型引入到人工智能系統(tǒng)中，建設(shè)人機混合智能，進一步提升YNT。AI系統(tǒng)的性能
建設(shè)YNT.AI技術(shù)開放平臺并開放資源，向行業(yè)輸送人工智能語音交互能力，建立行業(yè)評價和測試標準
