每當你撥打10086的時候，都會聽那一聲聲非常專業(yè)又甜美的IVR語音指引，陪伴著你每一次體驗，這一次我們將為大家揭曉這些聲音背后的靚麗。
為了提升10086服務熱線對外的專業(yè)形式，踐行員工賦能工程。中移在線廣州在省中心的指導下，積極發(fā)揮新媒體運營優(yōu)勢，通過海選、錄音監(jiān)聽等形式挖掘聲音獨特優(yōu)秀的員工，于2018年1月正式成立了首支廣州中心錄音團隊。團隊成立以來，從無到有，1年中不斷在摸索中前進，將廣州中心在直播、服務方面的特長與公司的實際需求相結(jié)合，獨自完成全省的10086、12580、國漫、拓展項目等IVR渠道服務的全部錄音需求。今天，就讓我們來揭開這個幕后錄音團隊的神秘面紗
1、面紗背后的我們
陳穗聰：中移在線廣東分公司運管部，廣東在線錄音團隊負責人
王冬冬-中移在線廣東分公司廣州中心互聯(lián)網(wǎng)服務室，負責普通話錄音
曾萬晴-中移在線廣東分公司廣州中心互聯(lián)網(wǎng)服務室，負責普通話錄音
何倩儀-中移在線廣東分公司廣州中心全球服務室，負責粵語錄音
鄭穗如-中移在線廣東分公司廣州中心全球服務室，負責粵語錄音
符皎-中移在線廣東分公司廣州中心互聯(lián)網(wǎng)服務室，負責普通話錄音
鄭旭妮-中移在線廣東分公司廣州中心業(yè)務室，負責潮汕話錄音
鄧興順-中移在線廣東分公司廣州中心全球服務室，負責男聲及英文錄音
2、勇于創(chuàng)新的我們
廣東在線錄音團隊的成員們不但在各自本職崗位上都是優(yōu)秀努力的員工，大家更是熱愛學習吸收新知識的小蜜蜂。因為成員們對于專業(yè)錄音都沒有經(jīng)驗，所以都會利用自己的個人時間，去學習、練習播音的技巧。通過聽取專業(yè)老師的錄音范本，查找專業(yè)錄音的學習資料等方式，努力提升自己的專業(yè)水平。
每一條被正式被采用的IVR語音，都是需要在專業(yè)錄音師的指導下，一次次調(diào)整，一次次磨合，一次次矯正自己的發(fā)音、一次次修正自己的語調(diào)，直到滿意為止，再通過剪輯才能最終出來成品。
經(jīng)過整個團隊的努力，以及在省中心運管部、廣州中心各科室的協(xié)同運作下，一年以來這支虛擬團隊已向六大中心提供普通話、粵語、英文、潮汕話等專業(yè)IVR語音成品超過千條，全省IVR自助服務客戶滿意度達標，助力全省熱線滿意度的提升。
3讓賦能延續(xù)
自己的員工參與到錄音工作之后，不僅大大提高了客戶的滿意度與感知，而且最大化的實現(xiàn)了員工賦能、技能復用的理念。這樣的工作模式得到了各個層級人士的認可，員工在工作中可以產(chǎn)生職業(yè)自豪感，是員工價值體現(xiàn)的好榜樣，在這種榜樣力量的帶動下，相信以后還會出現(xiàn)更多的優(yōu)秀虛擬團隊，讓每位員工的工作更加多元化，實現(xiàn)自己價值的同時也為公司奉獻更棒的價值。在未來，錄音團隊也會根據(jù)不斷變化的錄音需求制定不斷變化的應對政策，一定繼續(xù)保證每條錄音的品質(zhì)與質(zhì)量。
